電話銷售是很多企業(yè)會(huì)使用的銷售方式，傳統(tǒng)的電話營銷主要采用的是人海戰(zhàn)術(shù)，這種方式對(duì)于企業(yè)來說，不僅成本高，還不方便管理，關(guān)鍵效率也比較低?，F(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于客戶比較多的企業(yè)來說，一般會(huì)選擇sip對(duì)接呼叫中心來服務(wù)客戶。這種呼叫中心不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話溝通功能，還可以實(shí)現(xiàn)語音通話，且有電話錄音以及通話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，通話內(nèi)容管理，還有通話內(nèi)容分析等功能。
1、語音通話
傳統(tǒng)電話需要客戶接聽之后才能進(jìn)行溝通交流，這容易影響客戶的正常工作以及生活，sip對(duì)接呼叫中心的語音通話功能則可以直接跟客戶溝通，客戶只要有時(shí)間就可以回復(fù)，不受時(shí)間，地點(diǎn)的限制，同時(shí)可以讓客戶有足夠的思考時(shí)間。另外，還可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線進(jìn)行語音通話，如果需要跟外國的客戶進(jìn)行溝通，還可以選擇通話的語音，提供300多種語言。另外，如果客服人員因?yàn)楦鞣N問題沒有辦法長時(shí)間在坐席上，也可以將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移外呼系統(tǒng)，從而提高工作效率。
2、錄音功能
這也是sip對(duì)接呼叫中心最基本的一個(gè)功能，客服人員與客戶通話的整個(gè)過程都可以進(jìn)行錄音，且系統(tǒng)根據(jù)通話的時(shí)間，還有通話的具體內(nèi)容進(jìn)行分類，便于客服人員后期查找，以及便于對(duì)客戶進(jìn)行分析，篩選意向客戶。錄音還可以下載或者是備份，客服人員后期的考核是會(huì)用到的。
3、短信功能
這也是一個(gè)很重要的功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的習(xí)慣，還有實(shí)際的需求等等，定期給客戶推送相應(yīng)的短信，且及時(shí)解決客戶的需求。
4、通話記錄
sip對(duì)接呼叫中心對(duì)于通話的市場，還有通話結(jié)束的時(shí)間，以及客戶接通的狀態(tài)等等，都會(huì)進(jìn)行記錄。同時(shí)還會(huì)詳細(xì)的記錄雙方的具體姓名，以及電話號(hào)碼，還有個(gè)人喜好，意向等等，這樣有利于分析客戶，提高成交率。
5、錄音的管理
比如對(duì)于通話內(nèi)容自動(dòng)錄音，這些錄音內(nèi)容會(huì)直接保存在本地的磁盤中，通過設(shè)置還可以保存在遠(yuǎn)程的磁盤中。通過電腦軟件還可以進(jìn)行在線錄音或者是離線錄音，企業(yè)的管理人員能直接在電腦上查詢坐席客服的工作時(shí)間，以及工作的實(shí)際狀態(tài)，從而對(duì)客服人員進(jìn)行考核。
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
這是sip對(duì)接呼叫中心很重要的一個(gè)功能，可以統(tǒng)計(jì)客戶的信息，也可以用于客服人員工作狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)。比如統(tǒng)計(jì)客服人員的數(shù)量，還有通話的質(zhì)量，以及客戶名單，通過這些統(tǒng)計(jì)，可以了解客戶的情況，客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以及具體的工作效率等等，通過這些統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，及時(shí)的調(diào)整客服人員的工作模式，或者是工作計(jì)劃，提高工作效率，給企業(yè)帶來更高的價(jià)值。
sip對(duì)接呼叫中心的優(yōu)勢有很多，除了能提高客服人員的工作效率，提高企業(yè)的成交率以外，還有一個(gè)重要的優(yōu)勢就是可以降低企業(yè)的成本，且不管是管理客戶，以及對(duì)于客服人員的管理也會(huì)更加的方便。
