機場里面每天都要面臨大量的旅客進行咨詢服務(wù)，尤其是在出行的旺季，會出現(xiàn)延誤或者是高峰時段，會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象。正常排隊的時間會比較長，而且信息回復會比較慢，可以選擇機場呼叫中心，能夠有效解決，可以智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠有效實現(xiàn)實時角度，可以有效提高工作效率。
一、呼叫中心的功能
呼叫中心屬于是一種電話服務(wù)中心，通?？梢杂脕斫勇牽蛻舻碾娫?，同時能夠幫助客戶解決問題，屬于是生活中比較常見的一個電話系統(tǒng)，呼叫中心可以用在程序上。呼叫中心能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還能夠提高客戶的滿意度，并且可以促進企業(yè)的銷售目標。
呼叫中心會對客戶進行不同的分類，然后提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠有效解決客服的問題，比監(jiān)工客服要好很多，同時還可以了解公司產(chǎn)品信息，為客戶進行詳細的介紹。
現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新，才能夠保持競爭的優(yōu)勢，如果使用傳統(tǒng)的人工客服，通常已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求了，隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展以及生活水平不斷的提升，為了提高工作效率，可以選擇呼叫中心系統(tǒng)，能夠給企業(yè)帶來良好的體驗，同時還能提高工作效率，降低成本。
二、機場呼叫中心解決方案
1、全時段智能客服
使用呼叫中心系統(tǒng)能夠隨時隨地瞬間答復，同時還可以設(shè)置簡單的語錄進行自動回答，根據(jù)語音提示還可以進行選擇航班，同時可以進行安檢咨詢，對于事物交流也可以使用，還可以介紹機場交通的信息。智能客服可以24小時進行解答問題，同時還可以減少旅客在線等待的時間，能夠有效緩解人工客服的壓力。
2、全渠道平臺集成
呼叫中心系統(tǒng)通常支持電話溝通，還可以選擇公眾號APP或者是小程序等渠道進行客戶介入，能夠?qū)崿F(xiàn)在一個平臺上統(tǒng)一進行服務(wù)，同時還可以實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，不會丟失任何一個客戶。
3、客戶信息管理
客戶通常分為普通客戶和VIP客戶，以及黑名單管理，使用機場呼叫中心，能夠幫助客服對工單進行管理，以免出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一的情況。
4、智能工單管理
客服可以根據(jù)旅客的需求，然后制作成工單，比如問題反饋或者是預約服務(wù)以及投訴舉報，都可以在第一時間進行處理。同時還會對投訴或者建議進行及時分析，然后反饋給上級部門，能夠使顧客得到滿意度，同時還可以完善服務(wù)質(zhì)量。
5、數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢
呼叫中心能夠根據(jù)來電的詳情，然后進行合理有效的統(tǒng)計，同時會針對通話數(shù)據(jù)進行打分，將打分結(jié)果與客服的績效掛鉤，能夠有效查看客服部門的服務(wù)質(zhì)量。
