機(jī)場里面每天都要面臨大量的旅客進(jìn)行咨詢服務(wù),尤其是在出行的旺季,會出現(xiàn)延誤或者是高峰時段,會出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象。正常排隊(duì)的時間會比較長,而且信息回復(fù)會比較慢,可以選擇機(jī)場呼叫中心,能夠有效解決,可以智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠有效實(shí)現(xiàn)實(shí)時角度,可以有效提高工作效率。


呼叫中心


一、呼叫中心的功能


呼叫中心屬于是一種電話服務(wù)中心,通??梢杂脕斫勇牽蛻舻碾娫挘瑫r能夠幫助客戶解決問題,屬于是生活中比較常見的一個電話系統(tǒng),呼叫中心可以用在程序上。呼叫中心能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),同時還能夠提高客戶的滿意度,并且可以促進(jìn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。


呼叫中心會對客戶進(jìn)行不同的分類,然后提供相應(yīng)的服務(wù),能夠有效解決客服的問題,比監(jiān)工客服要好很多,同時還可以了解公司產(chǎn)品信息,為客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹。


現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈,企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新,才能夠保持競爭的優(yōu)勢,如果使用傳統(tǒng)的人工客服,通常已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求了,隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展以及生活水平不斷的提升,為了提高工作效率,可以選擇呼叫中心系統(tǒng),能夠給企業(yè)帶來良好的體驗(yàn),同時還能提高工作效率,降低成本。


二、機(jī)場呼叫中心解決方案


1、全時段智能客服


使用呼叫中心系統(tǒng)能夠隨時隨地瞬間答復(fù),同時還可以設(shè)置簡單的語錄進(jìn)行自動回答,根據(jù)語音提示還可以進(jìn)行選擇航班,同時可以進(jìn)行安檢咨詢,對于事物交流也可以使用,還可以介紹機(jī)場交通的信息。智能客服可以24小時進(jìn)行解答問題,同時還可以減少旅客在線等待的時間,能夠有效緩解人工客服的壓力。


2、全渠道平臺集成


呼叫中心系統(tǒng)通常支持電話溝通,還可以選擇公眾號APP或者是小程序等渠道進(jìn)行客戶介入,能夠?qū)崿F(xiàn)在一個平臺上統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù),同時還可以實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通,不會丟失任何一個客戶。


3、客戶信息管理


客戶通常分為普通客戶和VIP客戶,以及黑名單管理,使用機(jī)場呼叫中心,能夠幫助客服對工單進(jìn)行管理,以免出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一的情況。


4、智能工單管理


客服可以根據(jù)旅客的需求,然后制作成工單,比如問題反饋或者是預(yù)約服務(wù)以及投訴舉報(bào),都可以在第一時間進(jìn)行處理。同時還會對投訴或者建議進(jìn)行及時分析,然后反饋給上級部門,能夠使顧客得到滿意度,同時還可以完善服務(wù)質(zhì)量。


5、數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢


呼叫中心能夠根據(jù)來電的詳情,然后進(jìn)行合理有效的統(tǒng)計(jì),同時會針對通話數(shù)據(jù)進(jìn)行打分,將打分結(jié)果與客服的績效掛鉤,能夠有效查看客服部門的服務(wù)質(zhì)量。