客服呼叫中心的工作量是比較大的，如何給客服座席的工作強度做減法，一直都是各類客服型呼叫系統(tǒng)模塊優(yōu)化的核心問題。呼叫中心外顯功能的出現(xiàn)，就是這一角度出發(fā)的。那么，呼叫中心外顯是什么意思呢？這一模塊可以帶來怎樣的使用意義？下面我們就來介紹。
呼叫中心外顯的概念：
這是內(nèi)置于呼叫中心系統(tǒng)中的屬地顯示功能，是面向客戶端展現(xiàn)的，因此被稱之為“外顯”，客戶端可以看到座席呼出號碼，其中包含了區(qū)號、國家碼等關(guān)鍵信息，便于客戶直接判斷來電屬地，增加客戶對呼叫座席的信任感，減少頻繁掛斷等情況。
呼叫中心外顯的意義：
1、方面客戶識別判斷來電信息
目前帶有騷擾性質(zhì)的電話越來越多，不少客戶對于陌生號碼來電的警惕和防范心理較強，若是隱匿、不顯示號碼，客戶往往會自動歸類為騷擾電話，這會直接或間接影響到企業(yè)和客戶的良好溝通，也會影響到服務(wù)轉(zhuǎn)化、客戶黏性與客戶滿意度。
2、提升企業(yè)與客戶溝通效率
對于屬地不明的來電，客戶十有八九會不接，外顯功能會向客戶端展示真實的電話號碼，提高接通率、提高了客服與客戶的有效共同效率。換而言之，提高了客服座席的工作效率。
3、降低高頻外呼號碼被封概率
不少企業(yè)都有過這樣的困擾，高頻呼出號碼被客戶設(shè)置為騷擾電話或其他不良來電，這直接影響了高頻呼出號碼的正常使用，甚至存在被封號的困擾。面對這種情況，可以選擇利用外顯功能來減少被歸類為不良號碼的概率。
呼叫中心外顯的類型：
1、回撥外顯，即系統(tǒng)中的一鍵回撥，客服坐席無需手動撥號，系統(tǒng)會根據(jù)來電自動回撥，外呼顯示的往往是企業(yè)的官方熱線號碼，也有部分是提醒過客戶的專屬回撥號碼，接通率較高。
2、中間號碼外顯，即系統(tǒng)向客戶做出電話呼叫，客戶接聽后，客戶端顯示的是中間號碼，一般都是真實的電話號碼或手機號，接通率同樣很高。
呼叫中心外顯的趨勢：
目前呼叫中心外顯技術(shù)與云技術(shù)的集合格外普遍，也成為一種勢不可擋的發(fā)展趨勢，云系統(tǒng)可對客戶屬地、需求進行分析，并在呼叫系統(tǒng)中為客服座席匹配一個真實展現(xiàn)給客戶的手機或固定電話號碼，增加客戶接聽率、滿意度，進而增加了呼叫系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率。云技術(shù)的應(yīng)用不容小覷，也是必然趨勢，有了云集成、云儲存、云計算，呼叫中心外顯被封號的概率會更低。
總結(jié)：
總結(jié)來看，企業(yè)擅用呼叫中心外顯功能，有利于提升接通率和客戶需求轉(zhuǎn)化率，是各類呼叫中心系統(tǒng)中的必要功能。當然，若是能夠改變單一顯示、識別率低等問題的話，將智能分析功能再升級，那呼叫中心外顯將會成為更多企業(yè)呼叫中心不能或缺的系統(tǒng)功能了。
