通過自動呼叫中心,能夠幫助企業(yè)提高服務效率,同時還可以降低一定人工數(shù)量,幫助企業(yè)減少成本的支出。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)使用自動呼叫中心系統(tǒng),但是對于收費標準不是很了解,想要知道一下自動呼叫中心的價錢是多少?一篇文章帶大家了解一下。
一、自動呼叫中心價錢
自動呼叫中心的價錢跟部署方案有關,如果選擇的是公有云方案進行部署,該方法使用的費用會相對的低一些,在付費的時候一般需要支出通訊費和系統(tǒng)的使用費用。公有云方案一般是按照坐席的人員數(shù)量進行收費的,費用通常在200元到2000元左右,通訊費用需要由運營商收取,費用需要咨詢當?shù)氐倪\營商。
私有云是將系統(tǒng)和服務器布置在企業(yè)專屬的云端,該方案前期的投入比較高,部署時間長,而且后期還需要專業(yè)的人員對系統(tǒng)進行維護,需要的費用可能在十幾萬左右,適合一些比較有實力的大中型企業(yè)。但是公司對于該系統(tǒng)具有較為自主的掌握權,并且對于數(shù)據(jù)的保密性比較高,適合用于一些比較重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。
如果選擇的是混合云部署的自動呼叫中心系統(tǒng),該方法跟公有云的收費較為相似,但是部署起來相對的簡單,硬件設備較少,只涉及基礎中繼和網(wǎng)關設備,所需要的費用一般在幾千元到幾萬元左右。方法適合一些,比較注重數(shù)據(jù)安全,但是又沒有能力建設自己呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。
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二、自動呼叫中心的優(yōu)勢
1、節(jié)省企業(yè)成本
呼叫中心系統(tǒng)能夠批量的導入電話號碼,根據(jù)企業(yè)的設定不間斷的向外撥打電話,這樣可以增加與客戶的溝通幾率。而且會將接通的電話轉接給人工客服,節(jié)省人工客服頻繁的按鍵和等待的時間,幫助企業(yè)適當?shù)臏p少員工的數(shù)量,節(jié)省企業(yè)成本。
2、多渠道接入
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)一般都支持多個渠道的接入,客服人員可以在后臺將所有的信息匯總到一起,及時的為客戶進行解答或者是提供幫助。能夠減少客戶等待和排隊的時間,客服人員在回答問題的時候能夠減少頻繁的切換系統(tǒng)的動作,這樣能夠減少問題遺漏或者是回答不及時的情況出現(xiàn)??梢?strong>提高客戶的滿意度,還能夠使客戶快速的進入到溝通頁面,使溝通更加的流暢便捷。
3、數(shù)據(jù)分析
自動呼叫中心系統(tǒng)還能夠將與客戶的通話及時的記錄起來,這樣管理人員可以通過通話錄音了解通話的質量以及客戶的需求??头藛T在與顧客溝通的過程中,如果出現(xiàn)了不合規(guī)的情況,可以督促其進行改正,提高工作質量。并且還可以將通話錄音進行數(shù)據(jù)分析,以客戶的需求以及市場的趨勢,這樣能夠幫助企業(yè)對產(chǎn)品進行升級和優(yōu)化。