現在呼叫中心變得越來越普遍,使用呼叫中心系統(tǒng)能夠有效提高客戶服務水平,很多企業(yè)都開始選擇呼叫中心系統(tǒng)。一開始是高端的一些行業(yè)才會選擇,現在變得越來越普遍,所以現在市場競爭力也變得越來越激烈,在使用的過程中能夠提高客戶服務質量,同時還可以提高服務效率,各種規(guī)模的企業(yè)都開始迫切的想要使用。但是很多企業(yè)在選擇的時候,不知道如何選擇合適的呼叫中心模式,比如企業(yè)的規(guī)模不同,想達到的目的也會有所不同,怕選擇不好,浪費大量的投資,下面小編整理了一些資料,有需要的可以點進來查看。
一、企業(yè)應該怎樣選擇合適的呼叫中心模式
1、規(guī)模越大的呼叫中心越好:為了保證穩(wěn)定性,系統(tǒng)可以進行規(guī)模擴大,但是在使用的過程中成本也會有所提高,如果一個企業(yè)一共有12個坐席,企業(yè)在發(fā)展,通常也不可能超過50個坐席,但是很多企業(yè)希望擁有規(guī)模比較大的系統(tǒng),所以在使用的過程中,價格通常要高出5倍,不建議選擇規(guī)模太大的呼叫中心系統(tǒng),可以選擇適合的就好。
2、功能越多越復雜越好:在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候,有些人認為功能越多越復雜的就比較好,其實有很多功能,如果是比較小的企業(yè)根本用不上,安裝上以后也會消化不了。所以不建議企業(yè)選擇太多功能的呼叫中心系統(tǒng),選擇適合的便可以避免需要多付出幾倍的購置支出,而且在安裝的過程中維護也會帶來很多的麻煩。
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二、購買呼叫中心考慮的幾個基本因素
1、穩(wěn)定性
呼叫中心的穩(wěn)定性通常來說比較重要,在使用的過程中,避免系統(tǒng)出現癱瘓。在使用呼叫中心運營的時候會進行自動化程度屬于是穩(wěn)定性重要的方面。使用過程中系統(tǒng)穩(wěn)定性通常能夠決定核心交換系統(tǒng)部分操作,軟件設計和硬件都是比較合理的,能夠進行各種功能組件與硬件的配合,在使用的時候需要考慮對系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否有影響。
呼叫中心的行業(yè)標準不一樣,廠商不同,肯定會降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性,系統(tǒng)的恢復過程也比較復雜,所以需要針對開發(fā)的一次性使用軟件,肯定不能夠重復使用,除了了解廠商平臺的穩(wěn)定性,還需要對用戶作出判斷,了解平臺已經運行的系統(tǒng)穩(wěn)定性,真實信息。
2、擴容性
企業(yè)在使用的過程中需要考慮清楚呼叫中心運營的生命周期,在使用的過程中需要知道坐席有多少,而且廠商平臺使用過程中是否方便是否可以順利升級擴大規(guī)模。
總結:
現在市場上呼叫中心的品牌變得越來越多,魚龍混珠的情況也變得越來越嚴重,一個企業(yè)決策呼叫中心選型是屬于是一個比較艱難的過程,需要花費大量的時間和精力進行選擇,建議選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)。