呼叫中心系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)通常分為客戶端、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫等，通常是由軟件和硬件部分構(gòu)成的。如果對呼叫中心系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)不是很了解，可以通過這篇文章進行簡單的了解一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)的組成
1、客戶端：客戶端通常和呼叫中心的關(guān)系不是很大，是需要通過電信局申請就可以在客戶端進入到呼叫中心。
2、呼叫控制：呼叫控制屬于是呼叫中心系統(tǒng)的核心，呼叫中心部分能夠有效決定服務(wù)系統(tǒng)的功能，呼叫中心部分采用的是板卡的方式，可以進行坐席轉(zhuǎn)接，自動語音應(yīng)答等。
3、坐席端：色西裝通常能夠給客戶提供人工服務(wù)，是由坐席電話和電腦組合而成的。在使用過程中，如果操作電腦不是很方便，可以選擇打電話，坐席人員可以使用耳機或者是電腦操控，可以將電話和電腦結(jié)合在一起操作的時候會比較方便。
4、中心數(shù)據(jù)庫：中心數(shù)據(jù)庫通常是指呼叫中心的信息來源，也屬于是信息存儲器，在行業(yè)里面的應(yīng)用比較廣泛，與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。與中心數(shù)據(jù)庫存儲的信息不同，所以呼叫中心的內(nèi)容也會變得比較多，看上去豐富多彩，能夠有效地滿足客戶的不同需求。
二、主要功能模塊
1、自動語音應(yīng)答：使用呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動語音應(yīng)答的作用，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵進行通話，同時還可以將預(yù)先錄制好的數(shù)字語音信息進行播報。
2、智能選擇座席：呼叫中心系統(tǒng)可以自動分配系統(tǒng)，可以大批量的處理來電呼叫，并且可以將這些話按照指定的轉(zhuǎn)接方式送達，能夠有效完成各個業(yè)務(wù)代理。ACD提高系統(tǒng)的效率，還可以減少呼叫中心系統(tǒng)的開銷，能夠為公司帶來很好的客戶資源。
3、錄音功能：呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音功能，可以對多條外線和坐席之間的通話進行錄音，使用計算機技術(shù)可以與語音技術(shù)進行結(jié)合，對于坐席撥出的電話，能夠使用通道號，方便錄音查詢。
4、人工座席應(yīng)答：人工坐席性大會根據(jù)客戶的需求進行自動語音應(yīng)答，能夠?qū)⒃捖忿D(zhuǎn)入到人工坐席上，可以讓客服人員和客戶進行1對1的交談，能夠接受客戶的預(yù)定，同時還可以幫助客戶解決各種各樣的疑問，同時在通話的時候可以輸入客戶的信息。
5、查詢統(tǒng)計：有需要查詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)呼叫中心能夠及時的響應(yīng)，同時還可以進行實時的存儲，可以生成各種報表功能。具有統(tǒng)計的效果，對于時期以及專項業(yè)務(wù)特征會進行合理的統(tǒng)計，能夠?qū)⒉樵兊降男畔⑸晒?jié)點查詢數(shù)據(jù)表，根據(jù)每個業(yè)務(wù)代理的話務(wù)量會進行分析業(yè)務(wù)代理的服務(wù)質(zhì)量。
