網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)一般是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通話的系統(tǒng)，這樣在工作的時(shí)候能夠緩解客服人員的工作壓力，并且也可以提高服務(wù)質(zhì)量。但是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件的接入方式有哪些呢？很多人都不是很了解，有需求的朋友可以看一下這篇文章。
一、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)接入方式
1、POTS電話接入
該方法在接入的時(shí)候通過(guò)的是軟交換軟件模式。只是說(shuō)在撥打電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將該電話的信號(hào)轉(zhuǎn)接到軟交換設(shè)備上。通過(guò)在軟交換設(shè)備上的控制下實(shí)行呼叫和撥打等功能，然后將其傳送到網(wǎng)絡(luò)，這樣就完成了通話。在操作的過(guò)程中也相對(duì)的方便，而且通過(guò)該方法還能夠節(jié)省一定的通訊費(fèi)用。
2、WLAN接入
該方法一般是通過(guò)協(xié)議接入點(diǎn)來(lái)完成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的傳輸。但是該方法適合用于寫(xiě)字樓或者是呼叫中心，該方法的布線比較困難，而且成本較高，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行接入，能夠很好的減少線路受阻的情況，并且還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一定的成本。
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二、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
1、提高服務(wù)效率
如果網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)通話，這樣在客戶撥打電話的時(shí)候能夠及時(shí)的響應(yīng)，減少客戶的等待時(shí)間。還可以根據(jù)客戶的問(wèn)題為其提供相應(yīng)的服務(wù)，能夠提高客戶的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度，提高客戶的忠誠(chéng)度。
2、增強(qiáng)服務(wù)管理
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話軟件能夠?qū)⑼ㄔ挼挠涗浺约翱蛻舻男畔⑦M(jìn)行管理，這樣可以使企業(yè)的管理更加的統(tǒng)一，并且在有需要的時(shí)候，還可以及時(shí)的調(diào)取客戶的資料，根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)。還可以查看與客戶的溝通記錄，這樣能夠了解客服人員的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量，可以提高客服人員的整體素質(zhì)。
3、降低企業(yè)用人成本
網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)具有自動(dòng)化的流程，在客戶進(jìn)行電話撥打的時(shí)候，能夠?yàn)榭蛻糇詣?dòng)的回答一些常見(jiàn)問(wèn)題咨詢。但是如果遇到較為專業(yè)的問(wèn)題時(shí)，還可以無(wú)縫銜接到人工客服座機(jī)上，為客戶提供較為專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)該方法能夠幫助企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，從而為企業(yè)節(jié)省一定的人力成本。
三、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)的功能有哪些？
1、來(lái)電彈屏
網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收集，在客戶撥打電話的時(shí)候，能夠自動(dòng)將客戶的信息彈出，包括客戶的基本信息、定位城市以及通話歷史等。呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電彈屏可以使客服人員更加詳細(xì)的了解客戶，并且能夠根據(jù)客戶的需求為其提供嗯個(gè)性化的服務(wù)。
2、未接來(lái)電管理
客戶撥打電話的時(shí)候，如果客服人員沒(méi)有及時(shí)的接聽(tīng)，可能會(huì)出現(xiàn)漏接或者是未接等情況，容易使企業(yè)出現(xiàn)不好的形象，但是通過(guò)未接來(lái)電管理系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)未接和來(lái)電電話時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)的將其保存下來(lái)，并且還會(huì)提醒客服人員及時(shí)的處理未接的電話，能夠增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。
