很多呼叫中心系統(tǒng)都具有電話彈屏的作用，能夠顯示客戶的信息，可以使客服人員根據(jù)客戶的信息進行交流，交流更加的方便有效。下面小編通過一篇文章為大家介紹一下電話彈屏。
一、什么是電話彈屏？
電話彈屏是將計算機與電話系統(tǒng)連接到一起，這樣在客戶撥打電話的時候，能夠將呼叫中心系統(tǒng)連接到呼叫中心的客服人員的接口，可以在顯示屏上顯示出客戶的相關信息。該方法已經被廣泛的使用在呼叫中心系統(tǒng)上。電話彈屏是一種自動化的工作流程，可以根據(jù)呼叫中心的不同系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。
呼叫中心使用電話彈屏，能夠在電腦屏幕上顯示客戶的信息，可以幫助客服人員快速的了解客戶的基本信息，比如來電號碼、歸屬地以及歷史記錄等，也可以根據(jù)相關的信息為客戶提供相應的服務，這樣能夠有效的提高溝通的效率。
二、電話彈屏的作用有哪些？
1、提高轉化率
通過電話彈屏能夠幫助客服人員更好地了解客戶的信息，還可以根據(jù)客戶的信息進行精準營銷，能夠將普通用戶轉化為潛在用戶，也可以將潛在用戶轉化為精準用戶，從而有針對性的進行產品推廣或者是服務提高產品的轉化率。通過來電產品可以讓客戶人員通過訪問或者是通話記錄，了解客戶的數(shù)據(jù)以及檔案信息，并且能夠根據(jù)客戶的需求，更容易糾正問題，能加快呼叫中心對于客戶問題的處理時間。
2、優(yōu)化客戶體驗
通過電話彈屏可以使客服人員為客戶提供較為個性化的服務方案，滿足客戶的不同需求，這樣有助于提高客戶的體驗感以及對企業(yè)的忠誠度。通過電話彈屏能夠使客服人員了解客戶的價有價值的信息，并且根據(jù)有價值的信息進行討論，這樣能夠為客戶提供更加個性化的服務。
3、維護客戶關系
電話彈屏能夠打破傳統(tǒng)的電話銷售的局限性，這樣能夠與客戶之間保持著較為良好的關系，提高客戶的回頭率或者是重復購買率，對于產品的銷售也有著較大的好處。產品還能夠將客戶的資料進行收集和整理，因為有需要的時候能夠快速的查找客戶的相應資料，這樣能夠提高工作的效率。
4、多渠道互動
傳統(tǒng)的溝通渠道較為單一，現(xiàn)在的電化產品能夠支持多個平臺的交互，可以通過多個渠道與客服人員進行溝通，客服人員也可以通過后臺了解客戶的需求和體驗，為其提供相應的服務，還能夠減少信息遺漏的情況出現(xiàn)。
總結：
電話彈屏已經成為呼叫中心中較為重要的作用，能夠幫助客服人員提高對客戶的服務效率以及服務質量，對于產品的銷售額度提高以及企業(yè)的形象樹立都有著較好的作用，也許來電彈屏成為呼叫中心系統(tǒng)提高客戶體驗的強大工具。
