現(xiàn)在呼叫中心使用的頻率越來越高了，特別是電話銷售行業(yè)，能夠快速的與客戶建立溝通，并且為客戶提供較為專業(yè)的服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷售額度。但是使用不同的呼叫中心系統(tǒng)所需要的費(fèi)用也不一樣，那么常用的呼叫中心費(fèi)用是多少呢？下面我們就來介紹。
一、常用呼叫中心價(jià)位
常用的呼叫中心價(jià)位跟選擇的方式有關(guān)，不同的選擇方式所需要的費(fèi)用也會(huì)有所不同。比如說呼入型的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)一般是使用智能呼叫系統(tǒng)來進(jìn)行呼叫，可以增加企業(yè)與客戶之間的溝通幾率。呼叫中心系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的服務(wù)水平，還能夠頻繁大量的向外撥打電話，對(duì)于產(chǎn)品的銷售有著較大的好處。該系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求，通過按月收費(fèi)或者是按照人工坐席的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)，按月收費(fèi)的價(jià)格，一般在上千元左右，人工坐席的收費(fèi)一般是在300~400元個(gè)人左右，該系統(tǒng)部署較快，成本較低，運(yùn)營(yíng)較為穩(wěn)定。
云呼叫中心是現(xiàn)在較為常用的呼叫中心模式，該模式具有公有云、私有云或者是混合云三種部署方案，部署的方法不同，所需要的費(fèi)用也會(huì)有所不同。一般來說公有云的價(jià)位相對(duì)的便宜，能夠滿足企業(yè)的日常需求，但是數(shù)據(jù)的安全性稍微的低一些，私有云的價(jià)格要高一些，可能在十幾萬左右，該方法是將服務(wù)器云端部署在私有云上，數(shù)據(jù)安全性比較好，能夠保證客戶的資料，并且溝通起來也較為方便。
二、呼叫中心系統(tǒng)有哪些？
1、云呼叫中心系統(tǒng)：云呼叫中心系統(tǒng)是將服務(wù)器部署在云端，這樣在使用的時(shí)候可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問和管理，不需要安裝硬件和軟件，操作起來較為靈活，能夠滿足企業(yè)不同的需求和發(fā)展。該系統(tǒng)具有較多的功能，比如實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)語音應(yīng)答以及智能分配等，能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)還可以減少客戶的等待時(shí)間。
2、社交媒體呼叫中心系統(tǒng)：社交媒體呼叫中心系統(tǒng)支持多個(gè)渠道的接入，可以滿足客戶的不同溝通方式，使溝通更加的簡(jiǎn)單快捷，而且還能夠將客戶的留言或者是反饋生成工單，將其發(fā)送給工作人員，可以使工作人員根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化或者是產(chǎn)品性能優(yōu)化等，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該系統(tǒng)還能夠?qū)κ袌?chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，可以在企業(yè)進(jìn)行一些決策時(shí)提供依據(jù)。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)：智能呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在較為常用的呼叫中心系統(tǒng)，該方法是將人工智能技術(shù)和語言處理技術(shù)相結(jié)合，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自動(dòng)回復(fù)、智能語音識(shí)別以及自動(dòng)應(yīng)答等多個(gè)功能。這樣可以減少客戶的等待時(shí)間，并且根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，還可以對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類管理，可以優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)的質(zhì)量。
