隨著現(xiàn)代社會不斷的發(fā)展，各行各業(yè)的智能化越來越高，企業(yè)對于客戶的服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。為了能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，呼叫中心就成為了很多企業(yè)管理客戶服務(wù)的一項新選擇。呼叫中心是管理客戶很重要的工具，靠譜的呼叫中心能夠為企業(yè)提供全天候的服務(wù)支持，幫助企業(yè)提高客戶對于企業(yè)的滿意度，增加企業(yè)的信譽度。那么一站式呼叫中心是什么呢？一站式呼叫中心的功能有哪些呢？
一、一站式呼叫中心是什么
一站式呼叫中心就是指呼入呼出以及技術(shù)支持、營銷推廣、信息查詢和客戶服務(wù)等不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合整理，將所有的業(yè)務(wù)部門信息都統(tǒng)一在一個管理平臺上面，這樣就能完成一站式服務(wù)的目標(biāo)。它的優(yōu)點就是能夠提供全方位的服務(wù)，所涵蓋的業(yè)務(wù)種類很豐富，能滿足不同客戶多變的需求，一站式呼叫中心統(tǒng)一管理企業(yè)的不同客戶，提供更加流暢的服務(wù)，為企業(yè)帶來更好的效益。
二、一站式呼叫中心功能介紹
1、智能語音導(dǎo)航：一站式呼叫中心的智能語音導(dǎo)航能協(xié)助客戶在咨詢企業(yè)的時候根據(jù)其需求以及業(yè)務(wù)的信息，快速的找到企業(yè)相關(guān)部門和人員，從而大大提高企業(yè)的服務(wù)效率，提高企業(yè)跟客戶之間的成交率。在智能語音導(dǎo)航功能中，呼叫中心是可以設(shè)置很多相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，這樣企業(yè)多個部門能夠協(xié)同操作。
2、自動外呼：一站式呼叫中心在客戶來電的時候會有語音提示自動外呼功能，這樣能協(xié)助客戶更好的了解企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外現(xiàn)在很多企業(yè)使用電話營銷的方式來拓展業(yè)務(wù)，一站式呼叫中心所提供的自動外呼功能可以有效的降低成本，同時自動外呼功能還可以將客戶進(jìn)行不同的分類，按照地域、按照需求進(jìn)行劃分，這樣企業(yè)就可以根據(jù)劃分進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷。
3、在線客服：在一站式呼叫中心里面，在線客服可以說是很重要的組成部分。通過呼叫中心系統(tǒng)里面的一些軟件可以自動回復(fù)客戶的一些常規(guī)的問題，大大節(jié)省人工成本。對于復(fù)雜問題，可以直接發(fā)送到在線客服上集中進(jìn)行處理，這樣能節(jié)省客服的時間以及精力。
4、服務(wù)監(jiān)控：一站式呼叫中心設(shè)置了服務(wù)監(jiān)控功能，可以設(shè)置具體的監(jiān)控參數(shù)，比如工單、質(zhì)量，還有服務(wù)進(jìn)度之類的，可以了解客服人員服務(wù)客戶的進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中的問題，及時調(diào)整服務(wù)策略，這樣就能提高服務(wù)效率。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：一站式呼叫中心擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以最精準(zhǔn)的了解客戶具體的分布情況以及產(chǎn)品的銷售情況，還有發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，對客戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
總結(jié)：
一站式呼叫中心功能是很多的，在未來一旦是呼叫中心的應(yīng)用會更加的廣泛，而對于企業(yè)來說，想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力成本，那么選擇一站式呼叫中心系統(tǒng)是很有必要的。不過企業(yè)應(yīng)該要根據(jù)自身情況來選擇適合的一站式呼叫中心類型，這樣才能夠更好地發(fā)揮其效益。
