小型企業(yè)對于呼叫中心解決方案,價(jià)格不知道如何估算,呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格通常包括設(shè)備費(fèi)用以及人力資源費(fèi)用。針對于小型的企業(yè)需求,可以提供方案選擇建議,能夠幫助企業(yè)高效成本呼叫中心解決方案。


呼叫中心


一、小型呼叫中心建設(shè)費(fèi)用


1、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用:呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用通常是中小企業(yè)建立呼叫中心的選項(xiàng)之一,呼叫中心系統(tǒng)通常分為設(shè)備、購買軟件、維護(hù)等部分。根據(jù)企業(yè)的需求呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用屬于是比較昂貴的一部分,價(jià)格高低也會(huì)有所差異,通常會(huì)在數(shù)百元到數(shù)千元左右。使用后設(shè)備維修的費(fèi)用通常會(huì)比較高,需要進(jìn)行按時(shí)的支付。企業(yè)通常會(huì)根據(jù)自己實(shí)際情況,然后選擇合適的呼叫中心系統(tǒng),能夠降低建立呼叫中心的成本。


2、設(shè)備費(fèi)用:呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)的費(fèi)用之外,還有設(shè)備費(fèi)用,在建立的時(shí)候去需要進(jìn)行購買話務(wù)端以及服務(wù)器,同時(shí)還需要購買電話設(shè)備等,這些設(shè)備的價(jià)格通常來說會(huì)比較高,也需要充分的考慮實(shí)際需求,然后選擇合適的設(shè)備以及數(shù)量。


3、人力資源費(fèi)用:除了使用呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用之外,人力資源費(fèi)用也是呼叫中心的重要成本因素之一。企業(yè)需要招聘專業(yè)的客服人員以及話務(wù)員,要對話務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),才能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)運(yùn)營還需要雇用技術(shù)人員來進(jìn)行對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維修,才能夠確保呼叫系統(tǒng)的正常運(yùn)行,相比來說,其他兩個(gè)成本因素,人力資源費(fèi)用可能是企業(yè)建立里面非常高的一個(gè)因素。


4、方案選擇建議:企業(yè)也可以選擇自購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,能夠有效降低成本,同時(shí)還可以進(jìn)行培訓(xùn)員工。也可以在云端租賃云呼叫中心系統(tǒng),可以承擔(dān)一部分的費(fèi)用,不需要支付全部的費(fèi)用。也還可以通過雙向集成系統(tǒng),可以對系統(tǒng)整合到呼叫中心系統(tǒng),能夠有效提高信息管理和客戶服務(wù)質(zhì)量。中小型企業(yè)建立一個(gè)呼叫中心,系統(tǒng)成本相對來說會(huì)比較高,企業(yè)需要及時(shí)了解自己的需求,然后選擇可靠性的呼叫中心系統(tǒng),能夠給公司帶來很好的服務(wù)效果,同時(shí)相對應(yīng)用策略能夠有效降低成本。


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二、呼叫中心價(jià)格分析


1、了解價(jià)格結(jié)構(gòu),選擇合適的許可模式:中心的價(jià)格通常包括硬件設(shè)備和軟件設(shè)備以及支持服務(wù)等,企業(yè)在選擇呼叫中心設(shè)備的時(shí)候,需要了解不同供應(yīng)商的許可方式,比如許可證模式,以及用戶許可費(fèi)用等。可以根據(jù)企業(yè)的需求,然后設(shè)定合理的預(yù)算,選擇適合的模式,能夠有效幫助,降低運(yùn)營成本。


2、考慮運(yùn)營成本和長期投資回報(bào):但是呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候,需要進(jìn)行投資費(fèi)用,企業(yè)需要考慮長遠(yuǎn)的運(yùn)營成本以及投資回報(bào)。