在呼叫中心系統(tǒng)中，高并發(fā)占領(lǐng)著較大的地位。如果說一個(gè)完備的呼叫中心由眾多互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心，那么高并發(fā)就是互聯(lián)網(wǎng)中心不可或缺的一項(xiàng)。那么高并發(fā)到底是什么呢，許多客戶不太了解，今天就著重介紹一下呼叫中心外呼任務(wù)中的高并發(fā)。
1、客戶響應(yīng)時(shí)間
首先，高并發(fā)有眾多因素所影響，其中響應(yīng)時(shí)間是客戶的響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間也是整個(gè)過程中的首項(xiàng)。在此過程當(dāng)中，從撥打電話的那一刻起，就開始計(jì)算外呼時(shí)間。這一因素是需要根據(jù)接聽人的接聽時(shí)間來計(jì)算的。其次就是請(qǐng)求的數(shù)量，這也是吞吐量。如果吞吐量比較多，那么請(qǐng)求的數(shù)量也在不斷增加。另外還有一個(gè)因素，叫做Qps，是指的是每秒的請(qǐng)求量。最后就是用戶數(shù)量。用戶數(shù)量也是高并發(fā)的關(guān)鍵因素，但是并不是越多越好，這可能會(huì)導(dǎo)致后期的系統(tǒng)崩塌，同時(shí)也會(huì)影響回應(yīng)的時(shí)間。
2、增加硬件性能
現(xiàn)在呼叫中心外呼任務(wù)不斷擴(kuò)大，但是互聯(lián)網(wǎng)也有時(shí)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不佳、需求量過大等原因。這時(shí)就需要進(jìn)行調(diào)整，需要更大的互聯(lián)網(wǎng)群。在方式方法上，想要提高外呼的高并發(fā)無非就兩種方式，其一就是增加硬件的性能。互聯(lián)網(wǎng)在安裝時(shí)會(huì)選擇不同兆數(shù)的網(wǎng)絡(luò)，要想進(jìn)行提升，就想要選擇萬兆，以及萬兆以上的網(wǎng)絡(luò)。其次就是要提升單機(jī)架構(gòu)性能。呼叫中心系統(tǒng)單機(jī)架構(gòu)性能建議選擇無鎖設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，無鎖設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)能夠大大減少響應(yīng)的時(shí)間。因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷提升，所以解決的方式比較多，但是高并發(fā)出現(xiàn)的問題也會(huì)逐漸增加，這就需要供應(yīng)商不斷完善，也相信隨著現(xiàn)代的發(fā)展，高并發(fā)的問題能夠得到有效解決。
3、高并發(fā)需求
在并發(fā)量的使用過程中，并發(fā)量不是越大越好，需要根據(jù)自身的資源情況進(jìn)行分析。如果網(wǎng)絡(luò)和硬盤不佳，是能接受50個(gè)人的通信量，那么不能實(shí)現(xiàn)100個(gè)人的實(shí)時(shí)并發(fā)，會(huì)超出限制量。高并發(fā)需要在最大的能量資源優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮出最大的并發(fā)量才最重要，但是這也需要更多硬件支持。如果企業(yè)的并發(fā)量不是很多，那么實(shí)現(xiàn)高并發(fā)就沒有任何意義，也不需要良好的硬盤作為支持。如果企業(yè)較大，每天所外呼的數(shù)量以及需要在線的人數(shù)比較多，那么久需要安裝較好的硬盤。
總結(jié)：
現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和提升，外呼系統(tǒng)也在良好的建設(shè)當(dāng)中，眾多的企業(yè)在外呼系統(tǒng)上有著突出的優(yōu)勢(shì)，目前呼叫中心有著良好的發(fā)展趨勢(shì)，也叫做云建設(shè)，能夠避免在高并發(fā)使用中出現(xiàn)的部分問題，同時(shí)也在不斷對(duì)新技術(shù)進(jìn)行探索，以此來滿足企業(yè)的更多需求。
