呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算服務(wù)的一種先進(jìn)的通訊系統(tǒng),它能夠讓企業(yè)跟客戶之間快速的實(shí)現(xiàn)通信,而且能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詣踊姆?wù),進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理等多種不同的功能。呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在能根據(jù)不同的企業(yè)需求來設(shè)置不同的服務(wù)規(guī)模,不過很多企業(yè)在使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)之前都會好奇它的收費(fèi),那么呼叫中心服務(wù)費(fèi)是多少?常見的收費(fèi)方式有哪些呢。
一、呼叫中心服務(wù)費(fèi)是多少
所謂的呼叫中心服務(wù)費(fèi)就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)需要收取的相應(yīng)費(fèi)用。不過呼叫中心的服務(wù)費(fèi)并不是固定不變的,是要看選擇怎樣的收費(fèi)模式,不同的收費(fèi)模式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會有一定的差異性的。一般來說呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及客戶需求來制定出一套比較適合的收費(fèi)機(jī)制,常見的收費(fèi)模式有按月收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)、套餐收費(fèi)或者是按次收費(fèi)等。
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二、呼叫中心服務(wù)費(fèi)常見的收費(fèi)方式
1、計(jì)時(shí)收費(fèi):這種計(jì)時(shí)收費(fèi)就是按照呼叫中心系統(tǒng)使用的時(shí)間來收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi),通常來說是按照分鐘來進(jìn)行計(jì)算的,這種收費(fèi)方式是那些服務(wù)規(guī)模比較小的企業(yè),還有使用量不是很大的情況下可以選擇。當(dāng)然計(jì)時(shí)收費(fèi)還可以根據(jù)客戶的需求對不同的呼叫進(jìn)行不同的收費(fèi),并且需要為客戶提供詳細(xì)的賬單和數(shù)據(jù)。
2、套餐收費(fèi):這種套餐收費(fèi)就是呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供不同的服務(wù)套餐,而對于企業(yè)來說可以根據(jù)自己的需求來選擇適合的套餐,比如按照月度或者按照年度的方式來支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。套餐收費(fèi)一般來說是規(guī)模比較大的一些企業(yè)會使用,這樣的企業(yè)有著較高的呼叫量以及服務(wù)需求,所以往往會時(shí)間跨度較長進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和支付即可。
3、按呼叫次數(shù)收費(fèi):這種按呼叫次數(shù)收取服務(wù)費(fèi)就是使用呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的過程中,按每次呼叫的次數(shù)來收取相應(yīng)的費(fèi)用。這種服務(wù)費(fèi)收取模式適合那些自動化客戶服務(wù),就是根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行靈活的調(diào)整,尤其是一些呼叫量不穩(wěn)定的企業(yè),使用這種方式來支付服務(wù)費(fèi),相對來說容易降低成本。
4、其他形式收費(fèi):除了上面所介紹的這幾種服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式之外,其實(shí)還有很多不同類型的收費(fèi)方式,比如按照服務(wù)級別來收費(fèi)或者是按量收費(fèi),這些都是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來制定具體的收費(fèi)模式。
5、免費(fèi)試用:現(xiàn)在很多呼叫中心系統(tǒng)是會提供免費(fèi)試用服務(wù)的,簡單來說就是企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)是可以免費(fèi)體驗(yàn)呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)以及功能。而這種免費(fèi)試用對于呼叫中心系統(tǒng)來說是很有好處的,它能夠讓客戶更好的去了解本呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢,就有助于提高企業(yè)的使用率。
總結(jié):
服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)模式是多種多樣的,至于具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是要根據(jù)企業(yè)或客戶的需求來定??梢愿鶕?jù)每一位使用者的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及具體的要求來設(shè)計(jì)不同的收費(fèi)機(jī)制。對于企業(yè)來說,在選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式的時(shí)候,需要根據(jù)自己的需求還有預(yù)算,選擇適合的才是最好的。