在呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要渠道，越來越多的企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，但是有些企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的搭建不是很了解。下面小編通過一篇文章，為大家解答呼叫中心系統(tǒng)的搭建方案，有需求的朋友可以看一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
1、硬件和軟件
在搭建呼叫中心的時(shí)候，需要考慮到硬件設(shè)備，包括電話交換機(jī)、電話服務(wù)器、電腦以及語音網(wǎng)關(guān)等。并且需要根據(jù)企業(yè)的呼入或者是呼出的量，選擇適當(dāng)數(shù)量的硬件設(shè)備，這樣可以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
除了硬件設(shè)備外，在軟件方面也需要選擇合適的功能，設(shè)備的功能需要符合企業(yè)的發(fā)展，比如自動分配、坐席管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、知識庫等。這樣在搭建好后可以滿足呼叫中心系統(tǒng)的需求，并且也可以為客戶提供服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、人員培訓(xùn)
搭建呼叫中心客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要對客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的操作、溝通技巧以及產(chǎn)品的信息和企業(yè)的文化等。在客戶撥打電話的時(shí)候，客服人員可以根據(jù)客戶的問題為其提供較為專業(yè)的服務(wù)，能夠提高客戶對企業(yè)的形象以及滿意度。通過定期的培訓(xùn)，能夠提高客服人員的自身能力，適應(yīng)不同的客戶需求。
3、數(shù)據(jù)安全
呼叫中心系統(tǒng)具有大量的數(shù)據(jù)儲存，如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)了泄漏可能會對公司造成較大的影響。所以在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，特別注意數(shù)據(jù)的安全性，并且還需要建設(shè)健全的監(jiān)控或者是預(yù)警機(jī)制。這樣在發(fā)現(xiàn)漏洞和安全隱患的時(shí)候，可以及時(shí)的對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和預(yù)警。
4、系統(tǒng)的優(yōu)化
呼叫中心在搭建后需要具有較好的優(yōu)化以及改進(jìn)能力，才能夠更加滿足企業(yè)的需求。并且企業(yè)通過定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，能夠改善一些問題，引入新的技術(shù)和功能解決方案，可以提高系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。
二、呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)
呼叫中心系統(tǒng)的報(bào)價(jià)跟選擇的呼叫中心模式有關(guān)。如果是自建式的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該系統(tǒng)需要企業(yè)自行購買硬件設(shè)備以及軟件設(shè)備，還需要對人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這時(shí)候所需要的費(fèi)用一般在十幾萬起步。如果企業(yè)的實(shí)力不是很強(qiáng)，也可以通過租賃呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行使用，租賃的云呼叫中心系統(tǒng)分為公有云、私有云和混合云等。
公有云是指將服務(wù)器搭在公有云平臺上，企業(yè)在使用的時(shí)候只需要登錄網(wǎng)站即可，但是該方法是一般是按照坐席收費(fèi)的，每位坐席的費(fèi)用一般在300元左右一月。私有云的部署是將呼叫中心數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，該費(fèi)用包括軟件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、坐席費(fèi)用以及硬件設(shè)施費(fèi)用，一次性的投入一般為十幾萬左右。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國線上運(yùn)營坐席14萬+，支持彈性擴(kuò)容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。
