電話客服屬于服務(wù)行業(yè)，很多人覺得只需要通過培訓(xùn)就可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，其實(shí)不然，在打電話的過程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶，有好說話的，也有不好說話的，所以做電話客服除了需要系統(tǒng)培訓(xùn)以外，還需要具備溝通以及相應(yīng)的理解能力，觀察能力，還有總結(jié)能力等等，且需要有一個(gè)好的心態(tài)。
1、良好的溝通能力
電話客服就是跟客戶進(jìn)行溝通交流，所以一個(gè)好的溝通能力對于一個(gè)優(yōu)秀的客服來說是很重要的，如果溝通能力不好，客戶想要要溝通，也就沒有辦法完成任務(wù)。溝通能力以及交流能力很多時(shí)候是天生的，當(dāng)然，也可以通過后天的培養(yǎng)。
2、快速學(xué)習(xí)以及適應(yīng)工作
可能很多人覺得客服是一項(xiàng)很簡單的工作，只需要根據(jù)呼叫中心提供的話術(shù)回答客戶的問題，以及跟客戶進(jìn)行溝通即可，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，優(yōu)秀的客服除了需要根據(jù)話術(shù)跟客戶溝通以外，還需要詳細(xì)的了解自家的產(chǎn)品以及服務(wù)，才能很好的解答客戶所提出的各種問題。
如果是銷售客服，還需要詳細(xì)的了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)劣勢，任何一個(gè)客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行全方位的比較，也就是貨比三家，所以只有知己知彼才能做到百戰(zhàn)百勝?？焖俚膶W(xué)習(xí)，以及快速適應(yīng)工作，這是一個(gè)優(yōu)秀客服需要掌握的。
3、要有耐心
優(yōu)秀的客服一定有一個(gè)好的心態(tài)，且需要有足夠的耐心，不要總是不耐煩。對于客戶所提出的問題，需要一一解答，特別是年齡比較大的客戶，優(yōu)秀的客服是會(huì)放慢語調(diào)以及語速的。客戶并不是專業(yè)人員，所以客服在跟客戶溝通的時(shí)候，盡量不要使用專業(yè)術(shù)語，可以用通俗易懂的語言讓客戶了解產(chǎn)品以及服務(wù)。
4、獨(dú)立工作
新的客服在剛?cè)牍镜臅r(shí)候會(huì)有老員工帶著，有什么問題，或者是自己不能解決的問題，都可以找老員工幫忙。但是如果想要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，獨(dú)立工作是很重要的一個(gè)要素，只有獨(dú)立的完成工作，才不會(huì)有依賴性，可以更好的了解客戶的需求，且給客戶提供相應(yīng)的解決方案。公司的一些培訓(xùn)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對待每一個(gè)客戶。
5、要有責(zé)任心
沒有責(zé)任心的人是讓人不放心的，客服直接接觸的時(shí)客戶，如果客服沒有責(zé)任心，客戶是可以感覺到的，容易導(dǎo)致客戶流失，這對于一個(gè)企業(yè)來說是很大的損失，所以責(zé)任心也是優(yōu)秀客服所要具備的要素。
一個(gè)有責(zé)任心的客服，做事情不會(huì)馬虎，會(huì)認(rèn)真的對待每件事情，對于每個(gè)客戶的基本資料，以及溝通內(nèi)容，還有基本信息等等，可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且事后也會(huì)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對于產(chǎn)品的使用情況，且及時(shí)給予一定的建議，提升客戶的滿意度。對于自己不能解決的問題，需要及時(shí)匯總給相關(guān)部位，獲得解決方案之后，第一時(shí)間告知客戶。
