隨著生活越來(lái)越智能化，現(xiàn)在很多企業(yè)都已經(jīng)使用智能電話客服系統(tǒng)解決問(wèn)題，并且還能夠幫助企業(yè)高效的工作以及提高服務(wù)質(zhì)量。但是也有很多人對(duì)于智能電話客服系統(tǒng)不是很了解，想知道什么是智能電話，客服系統(tǒng)下面小編簡(jiǎn)單的為大家講解一下這方面的知識(shí)。
一、智能電話客服系統(tǒng)是什么
智能電話客服系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)用人工智能以及自動(dòng)化處理技術(shù)，通過(guò)電話為客戶解決需求的系統(tǒng)。智能電話客服系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音處理以及語(yǔ)音合成等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽問(wèn)題解答以及信息查詢等多個(gè)功能，并為客戶提供較為高效個(gè)性化的服務(wù)，智能電話客服系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)中，比如零售行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。電話客服系統(tǒng)要比人工的客服更加的準(zhǔn)確快速的處理問(wèn)題，且還可以提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
二、智能電話客服的功能有哪些
1、自動(dòng)撥打電話
智能電話客服可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，并且不間斷的向外撥打電話，而且通過(guò)智能電話客服功能，還可以增加接通率，并且將未接以及風(fēng)險(xiǎn)較高的電話號(hào)碼過(guò)濾，客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、自動(dòng)回答
智能電話客服具有較為強(qiáng)悍的語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)義理解技術(shù)，可以根據(jù)客戶的語(yǔ)言或者是文字搜索嗯強(qiáng)大的資料庫(kù)，并且為客戶匹配出較為準(zhǔn)確的答案以及解決方法。同時(shí)還可以在人工客服較為繁忙的階段代替人工客服，及時(shí)的響應(yīng)客戶，減少客戶的等待時(shí)間。
3、智能推薦
智能電話客服系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的問(wèn)題以及歷史記錄而將客戶進(jìn)行分類，并且根據(jù)客戶的需求以及喜好向其推薦合適的產(chǎn)品，提高客戶的購(gòu)買力，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶。該系統(tǒng)還可以對(duì)通話記錄進(jìn)行分析，使企業(yè)更加的了解客戶以及市場(chǎng)的需求，可以為企業(yè)的營(yíng)銷策略以及發(fā)展提供有力的支持。
三、智能電話客服系統(tǒng)解決方案
1、語(yǔ)言識(shí)別
通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)智能客服系統(tǒng)可以將人類的語(yǔ)言可以轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解的形式，并且將其進(jìn)行記錄和分析，然后通過(guò)搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)，以語(yǔ)言合成技術(shù)，將系統(tǒng)的回答轉(zhuǎn)化為文字或者是語(yǔ)言輸出，回答用戶的問(wèn)題。
2、多渠道支持
智能電話系統(tǒng)可以通過(guò)多渠道的接入，比如APP、網(wǎng)站、移動(dòng)平臺(tái)等，客戶可以選擇自己合適的方式與系統(tǒng)進(jìn)行聊天溝通，而且該系統(tǒng)可以與其他系統(tǒng)和平臺(tái)集成，可以更加快速高效地為客戶提供服務(wù)。
3、智能監(jiān)控
智能電話系統(tǒng)還可以通過(guò)智能監(jiān)控以及反饋系統(tǒng)對(duì)客戶的意見進(jìn)行收集，并且還能夠?qū)崟r(shí)的監(jiān)控客服人員的工作質(zhì)量以及效果，如果發(fā)現(xiàn)客服人員有服務(wù)不恰當(dāng)?shù)牡胤?，可以及時(shí)的通知管理人員對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。
