現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中是不可或缺的一部分,特別是客服中心呼叫系統(tǒng),現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用??头τ谝粋€企業(yè)來說很重要,如果客服的態(tài)度不好,或者專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng),容易影響一個企業(yè)的銷售率,甚至可能影響企業(yè)的形象。那么,客服中心呼叫系統(tǒng)的功能有哪些,有什么用處呢?


客服呼叫中心


1、銷售工作組


這是客服中心呼叫系統(tǒng)的一個重要的功能,可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及需要,設(shè)置相應(yīng)的銷售客服工作組,從而給客戶提供專業(yè),且有價值的服務(wù)。在這個銷售工作組中,可以隨時添加以及刪除相應(yīng)的客服人員。


2、錄音的功能


很多人可能覺得錄音功能沒有必要,其實(shí)這是一個錯誤的想法,錄音對于一個銷售人員來說很重要,每一通錄音都可以重新,且重新了解客戶的需求,更好的服務(wù)客戶,從而促成銷售。客服中心呼叫系統(tǒng)是自帶錄音功能的,銷售人員不需要額外使用其他的工具進(jìn)行錄音。客服在整個銷售的過程中,包括跟客戶交談的過程中,都會被錄音,且系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能化的分類,對于一些重點(diǎn)的部分會進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)識??头藛T在回放錄音的時候,可以發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談的重點(diǎn),從而篩選意向客戶。


3、點(diǎn)擊撥打的功能


跟傳統(tǒng)電話不同的是,客服中心呼叫系統(tǒng)還具備有點(diǎn)擊撥號的功能,系統(tǒng)中會有客戶的資料頁面,還有未接來電的頁面,以及彈屏頁面等等,如果有需要,客服人員在這些頁面可以直接點(diǎn)擊撥號給客戶,這是一個快捷功能,使用起來方面很多,可以節(jié)省客服的時間,提高客服的工作效率。同時,這種方式撥打電話,還能有效的避免打錯電話的情況。


4、客戶的關(guān)系管理功能


在客服中心呼叫系統(tǒng)中對于客戶的聯(lián)系過程會有一個詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),比如客戶的來源,還有客戶具體的溝通次數(shù),且每次溝通的時間等等,這些都是重要的數(shù)據(jù),對于這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析,從而了解客戶的意向以及客戶的喜好等等??头ㄟ^對客戶的分析,能更好的給客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品意見,同時更好的服務(wù)客戶,提升客戶的滿意度。


5、通話記錄的統(tǒng)計(jì)功能


客服與客戶溝通的每通電話系統(tǒng)都會進(jìn)行統(tǒng)計(jì),還有錄音,且生成相應(yīng)的報表,這是一個非常智能的功能。這個功能對于企業(yè)來說,可以很好的了解客服的工作情況,對于客服的工作能力考核提供依據(jù)。


總結(jié):


隨著人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展,客服中心呼叫系統(tǒng)也會越來越穩(wěn)定,且功能越來越多,更好的幫助企業(yè)服務(wù)好客戶,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)的品牌形象,提高企業(yè)的銷售率?,F(xiàn)在很多公司都有在研發(fā)客服中心呼叫系統(tǒng),企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求,還有實(shí)際的情況,選擇適合的客服中心呼叫系統(tǒng)。