視頻客服也稱(chēng)之為遠(yuǎn)程客服，或者是在線(xiàn)客服等等，相對(duì)于傳統(tǒng)的客服模式來(lái)說(shuō)，視頻客服是一種新興的服務(wù)方式。視頻客服可以在任何時(shí)間段，或者是任何地點(diǎn)，給用戶(hù)提供全面的服務(wù)，從而提升用戶(hù)的體驗(yàn)度。那么，視頻客服是做什么的，有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
一、視頻客服是做什么的
視頻客服是一種客戶(hù)服務(wù)方式，它通過(guò)視頻通話(huà)技術(shù)，讓客戶(hù)與客服人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。與傳統(tǒng)的電話(huà)或文字聊天客服相比，視頻客服可以提供更直觀、真實(shí)的溝通體驗(yàn)，使客戶(hù)能夠看到和聽(tīng)到客服人員，更好地理解和解決問(wèn)題。視頻客服通常在在線(xiàn)商店、客戶(hù)支持中心、銀行等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。它可以用于產(chǎn)品演示、銷(xiāo)售咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴處理等各種客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)視頻客服，客戶(hù)可以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，并且能夠更好地建立信任和溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
二、視頻客服有哪些優(yōu)勢(shì)
1、節(jié)約成本
視頻客服只需要準(zhǔn)備視頻設(shè)備即可，不需要準(zhǔn)備其他的設(shè)備，所以節(jié)約了企業(yè)不少的時(shí)間以及資金成本。相對(duì)于傳統(tǒng)的客服來(lái)說(shuō)，視頻客服是需要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的，對(duì)于客戶(hù)也不用分類(lèi)管理，所以很好的節(jié)約了人工成本。如果企業(yè)沒(méi)有客服團(tuán)隊(duì)，也可以將客服方面的工作交給第三方進(jìn)行，通過(guò)視頻客服的方式，解決訂單糾紛、售后服務(wù)等問(wèn)題，大大節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
2、提高工作效率
視頻客服可以自己歸納以及整理客戶(hù)資料，且進(jìn)行分類(lèi)，所以節(jié)省了客服人員的時(shí)間，減少了客服人員的工作量。視頻客服只需要一臺(tái)電腦以及麥克風(fēng)就可以進(jìn)行溝通交流，不需要占用太多的時(shí)間，一個(gè)客服可以同時(shí)服務(wù)幾個(gè)客戶(hù)。另外，視頻客服可以很好的提高溝通的效率，減少交流的時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)很好的服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)的效率?？蛻?hù)可以直接跟企業(yè)溝通交流，所以能快速的解決各方面的問(wèn)題。
3、保護(hù)信息
如果企業(yè)跟客戶(hù)通過(guò)，使用一般的溝通軟件，不僅操作不方便，而且還有可能泄露企業(yè)的信息，遭受損失。視頻客服只有公司內(nèi)部人員能使用，所以可以很好的保護(hù)公司的信息，避免企業(yè)遭受損失。
4、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度
視頻客服可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)溝通，企業(yè)的在線(xiàn)客服也可以更好的了解客戶(hù)的需求，且及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。另外，視頻客服還可以跟客服中心對(duì)接，及時(shí)跟客戶(hù)反饋相應(yīng)的處理結(jié)果，讓客戶(hù)感覺(jué)自己被重視。
5、解決不在線(xiàn)的問(wèn)題
傳統(tǒng)的客服需要實(shí)時(shí)在線(xiàn)，解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，但是視頻客服只需要通過(guò)攝像頭以及麥克風(fēng)就可以給客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，很好的解決了客服不在線(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。0
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析
視頻客服會(huì)實(shí)時(shí)記錄跟客戶(hù)的聊天內(nèi)容以及服務(wù)數(shù)據(jù)等等，如果企業(yè)有需求，可以隨時(shí)查看。根據(jù)客戶(hù)反饋的內(nèi)容，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶(hù)。另外，企業(yè)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提高內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量。
視頻客服可以說(shuō)是快捷、方便且高效、靈活的服務(wù)模式，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可或缺的一種溝通方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以及發(fā)脹，視頻客服會(huì)應(yīng)用于更多的場(chǎng)景中，給客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。
