很多企業(yè)通過(guò)客服呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供較為方便的溝通平臺(tái)，與客戶之間保持著較為良好的關(guān)系，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高也有著比較好的作用。這些企業(yè)由于實(shí)力有限，無(wú)法搭建自己的客服呼叫中心系統(tǒng)，這時(shí)候可以采用托管或者是租賃等方式使用，那么客服呼叫中心價(jià)位是多少呢？下面我們就來(lái)介紹。
一、客服呼叫中心價(jià)格
客服呼叫中心的價(jià)位跟外包的方式有關(guān)，如果是長(zhǎng)期的外包，該方法可以按照坐席人員收費(fèi)，也可以按照固定價(jià)格。如果企業(yè)的咨詢量不是很多，也可以按照咨詢量進(jìn)行收費(fèi)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的收費(fèi)方式，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一定的運(yùn)營(yíng)成本。像坐席人員的費(fèi)用一般是在1500元一個(gè)人一月，而固定工資的費(fèi)用通常在4500元到5500元一個(gè)人。咨詢量付費(fèi)的費(fèi)用是不固定的，需要根據(jù)當(dāng)日或者是當(dāng)日的咨詢量進(jìn)行付費(fèi)。
企業(yè)突然出現(xiàn)了大規(guī)模的業(yè)務(wù)量增加的情況時(shí)，也可以通過(guò)短期外包的方式使用客服呼叫中心，該方法的收費(fèi)方式一般是按坐席人員收費(fèi)的，每人是200元一天左右，具體的價(jià)格和收費(fèi)方式，可以跟供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過(guò)短期外包能夠幫助企業(yè)度過(guò)較為繁忙的階段，適合用于大型的促銷活動(dòng)以及節(jié)假日等方式。
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二、客服呼叫中心哪些功能？
1、全天候服務(wù)：客服呼叫中心需求具有全天候服務(wù)功能，能夠在客戶任何時(shí)間段撥打電話的時(shí)候都及時(shí)的響應(yīng)客戶，減少客戶的等待時(shí)間，還可以根據(jù)客戶的需求，以語(yǔ)音、視頻、文字等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通，這樣能夠?yàn)榭蛻糁贫ㄝ^為個(gè)性化的溝通方案，提高客戶的滿意度，同時(shí)也對(duì)于企業(yè)的形象樹立以及服務(wù)質(zhì)量也有所提高。
2、來(lái)電彈屏：呼叫中心系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的資料進(jìn)行收集和整理，客戶來(lái)電的時(shí)候會(huì)顯示出相關(guān)的信息，包括來(lái)電的號(hào)碼、歸屬地、時(shí)間、歷史記錄等，這樣能夠使工作人員快速的了解客戶的情況，并且根據(jù)客戶的需求為其進(jìn)行服務(wù)，而且工作人員還可以通過(guò)對(duì)資料進(jìn)行收錄和整理，能夠使客戶的信息更加的完善。
3、智能導(dǎo)航：智能導(dǎo)航一般是在客戶撥打電話的時(shí)候，可以根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵或者是語(yǔ)音等方式將客戶引導(dǎo)到不同的部門，這樣可以為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，該系統(tǒng)包括智能外撥系統(tǒng)、智能評(píng)估系統(tǒng)以及語(yǔ)音指南等。
4、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：客服呼叫中心系統(tǒng)還能夠根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，對(duì)于一些常見的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的回答，這樣能夠減少顧客排隊(duì)的時(shí)間，如果遇到一些較為疑難的問(wèn)題時(shí)，還會(huì)無(wú)縫銜接給專業(yè)的人工客服，使其為客戶提供精準(zhǔn)的答案，提高服務(wù)質(zhì)量。
