客服呼叫中心系統(tǒng)作為一個比較有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶之間溝通的橋梁，現(xiàn)在受到越來越多的企業(yè)重視和運營。很多企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的功能以及優(yōu)勢等情況不是很了解，下面一篇文章為大家詳細的介紹。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)的功能
1、自動撥號：客服呼叫中心能夠批量的導(dǎo)入電話，然后按照企業(yè)的設(shè)計不間斷的向外撥打電話。這樣能夠達到產(chǎn)品推廣以及客戶轉(zhuǎn)化率的提升，還可以幫助企業(yè)樹立較好的形象。該方法在撥打的過程中，能夠自動的將一些未接的電話過濾掉，將接通的電話無縫銜接給專業(yè)的人工客服，這樣能夠減少人工客服頻繁接號和等待的時間，通過該系統(tǒng)還可以使兩側(cè)的電話都處于被接通的狀態(tài)，這樣可以減少企業(yè)的通訊費用。
2、來電彈屏：來電彈屏一般是指客戶在撥打電話的時候能夠自動的彈出客戶的相關(guān)信息，這樣能夠幫助人工客服快速的了解客戶的相應(yīng)資料，為其提供較為個性化的溝通方式以及服務(wù)，能夠增加客戶的滿意度以及實用體驗。在與客戶進行溝通的時候，系統(tǒng)還可以自動將通話進行錄音，管理人員通過查看錄音，能夠了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)客服人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況時，可以督促其進行改正，提高服務(wù)質(zhì)量，并且如果與客戶之間出現(xiàn)了糾紛，也可以通過通話錄音解決。
3、來電分配：呼叫中心系統(tǒng)還具有智能來電分配的功能，該方法一般是根據(jù)客戶的需求將其自動分配到專業(yè)的人工客服，能夠減輕客服工作人員的壓力，同時也能夠為客戶提供較為個性化的服務(wù)，減少客戶的等待時間。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)的特點
1、多渠道接入：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是通過電話進行撥通的。但是現(xiàn)在時代發(fā)展比較快，單一的電話進行咨詢，已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，而且在溝通起來也會較為不方便?，F(xiàn)在的客服呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多個渠道的接入，比如APP、在線聊天、電子郵件等都能夠進行溝通。這樣可以使工作人員在后臺接待來自不同渠道的客戶，為其提供專業(yè)的解答，可以減少客戶等待和排隊的時間，并且還能夠減少因頻繁的切換頁面造成的回答不及時或者是消息遺失的情況。
2、實時監(jiān)控：客服呼叫中心系統(tǒng)還具有實時監(jiān)控的作用，管理人員可以在撥打電話的過程中實時的監(jiān)控工作人員的服務(wù)質(zhì)量，并且也可以對客戶的滿意度等關(guān)鍵指標進行查看，系統(tǒng)還可以將所有的數(shù)據(jù)生成報表，管理人員能夠一目了然更加的清楚客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及市場的數(shù)據(jù)變化，這樣能夠通過多維度的進行分析，優(yōu)化產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，同時也可以為企業(yè)的一些決策提供相應(yīng)的依據(jù)。
