客服呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)比較有效的業(yè)務(wù)推廣和客戶之間溝通的橋梁，現(xiàn)在受到越來(lái)越多的企業(yè)重視和運(yùn)營(yíng)。很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能以及優(yōu)勢(shì)等情況不是很了解，下面一篇文章為大家詳細(xì)的介紹。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)的功能
1、自動(dòng)撥號(hào)：客服呼叫中心能夠批量的導(dǎo)入電話，然后按照企業(yè)的設(shè)計(jì)不間斷的向外撥打電話。這樣能夠達(dá)到產(chǎn)品推廣以及客戶轉(zhuǎn)化率的提升，還可以幫助企業(yè)樹(shù)立較好的形象。該方法在撥打的過(guò)程中，能夠自動(dòng)的將一些未接的電話過(guò)濾掉，將接通的電話無(wú)縫銜接給專業(yè)的人工客服，這樣能夠減少人工客服頻繁接號(hào)和等待的時(shí)間，通過(guò)該系統(tǒng)還可以使兩側(cè)的電話都處于被接通的狀態(tài)，這樣可以減少企業(yè)的通訊費(fèi)用。
2、來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏一般是指客戶在撥打電話的時(shí)候能夠自動(dòng)的彈出客戶的相關(guān)信息，這樣能夠幫助人工客服快速的了解客戶的相應(yīng)資料，為其提供較為個(gè)性化的溝通方式以及服務(wù)，能夠增加客戶的滿意度以及實(shí)用體驗(yàn)。在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，系統(tǒng)還可以自動(dòng)將通話進(jìn)行錄音，管理人員通過(guò)查看錄音，能夠了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)客服人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況時(shí)，可以督促其進(jìn)行改正，提高服務(wù)質(zhì)量，并且如果與客戶之間出現(xiàn)了糾紛，也可以通過(guò)通話錄音解決。
3、來(lái)電分配：呼叫中心系統(tǒng)還具有智能來(lái)電分配的功能，該方法一般是根據(jù)客戶的需求將其自動(dòng)分配到專業(yè)的人工客服，能夠減輕客服工作人員的壓力，同時(shí)也能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為個(gè)性化的服務(wù)，減少客戶的等待時(shí)間。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、多渠道接入：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般是通過(guò)電話進(jìn)行撥通的。但是現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展比較快，單一的電話進(jìn)行咨詢，已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，而且在溝通起來(lái)也會(huì)較為不方便。現(xiàn)在的客服呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多個(gè)渠道的接入，比如APP、在線聊天、電子郵件等都能夠進(jìn)行溝通。這樣可以使工作人員在后臺(tái)接待來(lái)自不同渠道的客戶，為其提供專業(yè)的解答，可以減少客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間，并且還能夠減少因頻繁的切換頁(yè)面造成的回答不及時(shí)或者是消息遺失的情況。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控：客服呼叫中心系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)監(jiān)控的作用，管理人員可以在撥打電話的過(guò)程中實(shí)時(shí)的監(jiān)控工作人員的服務(wù)質(zhì)量，并且也可以對(duì)客戶的滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行查看，系統(tǒng)還可以將所有的數(shù)據(jù)生成報(bào)表，管理人員能夠一目了然更加的清楚客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及市場(chǎng)的數(shù)據(jù)變化，這樣能夠通過(guò)多維度的進(jìn)行分析，優(yōu)化產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以為企業(yè)的一些決策提供相應(yīng)的依據(jù)。
