外呼呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合性的通信軟件,專門用于電話端客戶聯(lián)絡(luò),有強大的電話轉(zhuǎn)接功能,以及多路分機接入功能。該系統(tǒng)可以提供多種功能,比較常見的有短信提示、來電提示以及多種通話模式,還有電話錄音等等。同時,還具備有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,以及數(shù)據(jù)分析功能等等,將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù),以及其他的業(yè)務(wù)進行全面的整合。
1、電話自動撥號
這是外呼呼叫中心系統(tǒng)最基本的一個功能,只要輸入客戶的電話,就可以自動撥號,且保證撥打的電話是可以順利接通的。另外,在撥打電話的時候,還會顯示來電的號碼,且有撥號次數(shù)的限制,避免撥打次數(shù)過多,影響服務(wù)的質(zhì)量。
2、多媒體呼叫
該系統(tǒng)除了能采用電話的模式跟客戶進行溝通以外,還支持多媒體呼叫,比如從網(wǎng)頁、微博或者其他的平臺呼叫。同時支持語音、文字以及視頻、圖片的導(dǎo)入還有導(dǎo)出,且規(guī)則是可以隨意設(shè)置的。企業(yè)可以根據(jù)時間查詢具體的通話記錄,對于通話過程中的一些重點內(nèi)容會進行重點的播放。
3、顯示來電號碼
很多人覺得是否顯示來電號碼不重要,這是一個錯誤的想法,顯示來電號碼可以了解是哪個客戶,進行查詢能更好的給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。另外,如果因為一些原因沒有辦法及時接聽電話,也可以查找來電記錄,讓后一一回復(fù),避免錯誤重要的客戶電話。外呼呼叫中心系統(tǒng)的來電號碼顯示不僅僅只是顯示一個號碼,還會根據(jù)不同的時間,以及不同的格式,還有類型等等進行分類以及排序,便于客服人員后期回復(fù)。
4、呼叫記錄查詢
企業(yè)的管理人員如果需要查詢企業(yè)的客戶信息,或者是查詢客服的工作情況,可以直接登錄系統(tǒng),就能詳細了解客服與客戶的每通電話以及電話錄音,還有通話的時間,以及通話時長等等。這個功能主要是為了企業(yè)管理人員能實時的了解客戶的信息,且能了解客服人員的工作狀態(tài)。
5、群呼功能
外呼呼叫中心系統(tǒng)還有一個很重要的功能就是群呼功能,系統(tǒng)在同一個時間,可以對幾十個,或者是幾百個,甚至上千個客戶進行外呼通話。這些客戶只要接聽了電話,系統(tǒng)就會轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服人員或者是銷售人員,在電話掛斷之后,系統(tǒng)會將下通電話的客戶再次轉(zhuǎn)接給客服以及銷售員。因為客戶接通電話率不確定,如果這些電話需要人工一一撥打,很費時間,特別是遇到一些不接電話,或者電話空號的這種無效電話,改系統(tǒng)的群呼功能可以很好的解決這些問題。
企業(yè)使用外呼呼叫中心系統(tǒng)是可以很好的節(jié)省人力資源的,且可以提高效率,提高客戶的滿意度,最為關(guān)鍵的時降低運營的成本。需要注意的是,企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況,選擇適合自己的外呼呼叫中心系統(tǒng)。