近些年來,人工技術發(fā)展非常快,人工智能機器人可以進行智能語音通話,還可以進行自然語言處理,以及圖像識別等等。AI外呼就是一種常見的人工智能機器人系統(tǒng),需要接入企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用。那么, AI外呼的優(yōu)劣勢有哪些呢?能不能完全代替人工客服呢?
一、AI外呼的優(yōu)勢有哪些
1、效率高
這是AI外呼最大的一個優(yōu)勢,是人工客服所不能比的。AI外呼機器人可以給銷售人員提供輔助的作用,比如在短時間內就可以收集大量的客戶信息,同時還可以將這些進行進行相應的分類,且進行個性化的跟進。如果是一些有意向的客戶,會直接轉給銷售人員,提高銷售人員的工作效率。還可以給銷售人員節(jié)省大量的時間以及精力,因為AI外呼是可以自動識別客戶的,所以能很好的避免出現(xiàn)低效率或者是無效操作。
2、低成本
AI外呼可以自動處理客戶的一些問題,且能進行跟進,還可以總結客戶的信息,進行相應的分析。如果這些工作由人工來完成,需要耗費大量的時間,企業(yè)用于客服人員的費用會大大的增加。但是AI外呼的成本相對來說就會低很多,所以大大的降低了企業(yè)的人工成本,還可以很好的避免資源浪費。經(jīng)過統(tǒng)計,使用一個AI外呼,就可以節(jié)省10個客服人員的人工成本,且可以24小時運行,還不需要經(jīng)常更換系統(tǒng),維護也很方便。
3、精準服務
AI外呼會自動識別客戶的信息,以及客戶的意向,整個溝通的過程就是在了解客戶的需求,根據(jù)可以的消費習慣,還有喜好,以及需求等等,提供相應的產(chǎn)品建議。如果客戶有什么疑問,也可以快速解答,給客戶提供專業(yè),且精準化的服務。
4、智能化
AI外呼完全是可以自動操作的,比如外呼,或者是整理客戶的信息,以及分析客戶信息等等,不需要人工參與就可以完成。另外,對于產(chǎn)品的一些技術性的知識,只需要錄入系統(tǒng)就可以,所以從專業(yè)度上來說,AI外呼可以更加專業(yè)的為客戶進行服務。
二、AI外呼的劣勢有哪些
AI外呼的優(yōu)勢有很多,顯而易見,當然,也是有劣勢的,比如需要不斷的進行話術的訓練,還有需要不斷的將企業(yè)產(chǎn)品的信息,以及溝通的話術倒入到系統(tǒng)內。且在市場發(fā)生變化的時候,還需要進行升級以及優(yōu)化,才能更好的適應市場的變化情況。
三、AI外呼可以完全替代人工嗎
AI外呼可以協(xié)助人工工作,也可以提高人工客服以及銷售人員的工作效率,但是沒有辦法完全取代人工。因為AI外呼只能進行一些重復性的工作,在很多時候沒有辦法變通。人是一個有感情的動物,客戶的一些問題,AI外呼并沒有辦法完全能解答,所以在這個時候,還是需要由人工來解決客戶的問題。另外,AI外呼智能負責前期的工作,比如篩選意向客戶,后期與客戶的交流,包括達成合作,以及售后等等,都是需要人工來操作的。