企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣或者是市場調(diào)查的時候，需要不斷的向外撥打電話與客戶進(jìn)行溝通，能夠提高產(chǎn)品的銷售額度，或者是獲得相應(yīng)的市場數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在在向外撥打電話容易造成封卡封號的現(xiàn)象，這時候通過外呼系統(tǒng)能夠解決這一問題，但是很多人對于電話外呼系統(tǒng)不是很了解，想要知道電話外呼是什么意思，下面小編簡單的為大家介紹一下。
一、電話外呼是什么意思？
電話外呼是通過電話向外撥打電話，現(xiàn)在企業(yè)在使用電話外呼的時候都會通過轉(zhuǎn)換線路，這樣能夠?qū)⒅鹘凶兂杀唤校梢詼p少工信部門對電話的監(jiān)督。在大量的外呼的時候也可以避免封卡封號的現(xiàn)象出現(xiàn)。電話外呼系統(tǒng)已經(jīng)是現(xiàn)在一種較為常見的呼叫信用程序，通過該程序能夠幫助企業(yè)減少大量的通訊費用，該系統(tǒng)還支持一鍵外呼，企業(yè)可以批量的呼出電話，通過一鍵外呼不間斷的向外撥打電話，能夠提高企業(yè)與客戶的接通率。系統(tǒng)能夠?qū)o法接通的電話自動過濾，將接通的號碼轉(zhuǎn)接給人工客服，可以減少人工客服頻繁按鍵和等待的時間，提高工作的效率。
通過電話外呼能夠幫助企業(yè)與客戶直接對話，為客戶搭建一個較為良好的溝通渠道，及時的為客戶解決問題，能夠提高客戶對企業(yè)的好感度，這樣對于企業(yè)的產(chǎn)品推廣或者是形象樹立都有著較大的好處。客戶在出現(xiàn)問題的時候也可以通過外呼系統(tǒng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，幫助企業(yè)了解市場的信息，同時還能夠提高企業(yè)的銷售率。電話外呼與傳統(tǒng)的銷售方式相比較，能夠進(jìn)行雙向交互，可以提高銷售的效率和效果，在通話的過程中還可以保護(hù)客戶的隱私，避免客戶的數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄露的情況。
二、電話外呼系統(tǒng)有哪些？
1、自動外呼系統(tǒng)
自動外呼是電話外呼系統(tǒng)中較為常見的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能夠自動向外撥打電話，完成企業(yè)的呼叫任務(wù)，該系統(tǒng)支持批量的號碼導(dǎo)入，可以減少人工客服頻繁的輸入號碼和等待的時間。
2、語音系統(tǒng)
語音系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)詢問客戶的需求，并且根據(jù)客戶的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，還可以不定時的向客戶撥打電話或者是發(fā)送短信，增加客戶與企業(yè)之間的粘連度，幫助企業(yè)保留住客源。
3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)是電話外呼系統(tǒng)中一個較為重要的功能，通過該功能能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，使工作人員更加詳細(xì)的了解客戶，并且根據(jù)客戶的需求，為其提供個性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
總結(jié)：
電話外呼系統(tǒng)能夠提高客戶的滿意度以及員工的工作效率，是通過電話與客戶之間溝通的重要工具，在使用電話外呼系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的系統(tǒng)，這樣操作起來會更加的簡單快捷，可以滿足企業(yè)的需求。
