開源版客服系統(tǒng)屬于是互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)發(fā)送者和接收者之間的一種通信方式，在使用過(guò)程中可以創(chuàng)建在線聊天的系統(tǒng)。PHP屬于是一種交互工具，在使用的過(guò)程中可以及時(shí)聯(lián)系多個(gè)供應(yīng)商或者是客戶，很多企業(yè)開始選擇使用開源PHP客服系統(tǒng)，可以給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)，今天小編為大家詳細(xì)的介紹一下開源客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
一、什么是開源PHP客服系統(tǒng)
開源PHP客服系統(tǒng)現(xiàn)在屬于是企業(yè)理念比較重要的一種溝通工具，在使用的過(guò)程中具有穩(wěn)定高效的優(yōu)點(diǎn)。可以實(shí)時(shí)進(jìn)行聊天模塊能夠?qū)崿F(xiàn)用戶和客戶之間的有效溝通。用戶有問(wèn)題的時(shí)候可以通過(guò)WebSocket發(fā)送到有關(guān)的服務(wù)器，接收成功以后，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的客服人員，客服人員或做出及時(shí)的回應(yīng)。
開源PHP客服系統(tǒng)同時(shí)還擁有自動(dòng)回復(fù)的模塊，能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)的語(yǔ)言，當(dāng)遇到一些比較簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，可以自定義設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)的回復(fù)，能夠節(jié)省大量的坐席人員時(shí)間。用戶有問(wèn)題的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掃描里面的關(guān)鍵詞，然后匹配相應(yīng)的回復(fù)規(guī)則，同時(shí)還可以快速回復(fù)用戶的問(wèn)題。
在使用的過(guò)程中，同時(shí)還具有情緒識(shí)別模塊，會(huì)針對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行有效的情感分析，看出用戶當(dāng)前是消極還是積極的情緒，可以幫助客服人員更好地了解用戶的需求，及時(shí)的做出響應(yīng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)模塊里面所有的聊天記錄，包括每月的聊天，每日的聊天數(shù)據(jù)等都會(huì)進(jìn)行保存，隨時(shí)可以查看，能夠幫助企業(yè)了解用戶的需求，同時(shí)還可以提高服務(wù)的質(zhì)量。
二、開源客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1、自由定制靈活性
開源客服系統(tǒng)在使用的過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)定個(gè)性化的定制，同時(shí)還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程對(duì)特定進(jìn)行擴(kuò)展和修改。在使用的過(guò)程中，客服系統(tǒng)可以比較貼合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。具有靈活度和自由度，相對(duì)于一些傳統(tǒng)的客服來(lái)說(shuō)是比不了的，具有很多的優(yōu)勢(shì)。
2、安全性和透明性
開源客服系統(tǒng)的代碼是公開的，可以隨時(shí)的進(jìn)行審查和查看。所以說(shuō)在使用的過(guò)程中，開放性的系統(tǒng)可以增加安全性，很多人在使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或者是漏洞，會(huì)及時(shí)地做出相應(yīng)的修復(fù)措施，企業(yè)可以根據(jù)代碼進(jìn)行加固，能夠有效確保數(shù)據(jù)的安全性。
3、社區(qū)支持和集體智慧
開源項(xiàng)目擁有強(qiáng)大的開發(fā)者社區(qū)，很多企業(yè)在選擇以后可以借助這個(gè)社區(qū)獲取很多的解決方案，同時(shí)里面還能夠有效地提供豐富的插件，可以使客服系統(tǒng)變得更加強(qiáng)大，如果有問(wèn)題會(huì)及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)。
總結(jié)：
開源的客服系統(tǒng)在使用的過(guò)程中具有一定的靈活性，同時(shí)還具有社區(qū)支持，安全方面也具有一定的優(yōu)勢(shì)，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開始考慮使用，同時(shí)在使用的過(guò)程中也需要充分考慮技術(shù)和挑戰(zhàn)，能夠有效確保在選擇的時(shí)候可以滿足企業(yè)的需求，還可以為企業(yè)帶來(lái)有效的結(jié)果。
