話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)是一個(gè)集合電話呼叫、微信、短信于一體的服務(wù)平臺(tái)。可以為企業(yè)提供電話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)以及在線客服等多個(gè)業(yè)務(wù)，并且以高效、安全、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，為企業(yè)提供較為便捷的服務(wù)。但是很多人對(duì)于話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)不是很了解，下面小編就為大家介紹一下相關(guān)的知識(shí)。
一、話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)介紹
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)是一款較為專(zhuān)業(yè)的話務(wù)處理軟件，可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)呼叫功能，能夠滿足企業(yè)以及酒店等對(duì)電話的需求。該軟件可以進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接、電話取消、電話保留以及一鍵撥號(hào)、狀態(tài)監(jiān)控等多個(gè)功能。可以為話務(wù)員提供較為高效的操作平臺(tái)，也能夠提高話務(wù)員的工作質(zhì)量。
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模設(shè)立相應(yīng)的客戶組，并且能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理模式。話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)還具有自動(dòng)撥號(hào)的功能，并且在撥打電話的同時(shí)，還可以識(shí)別客戶的電話號(hào)碼，將其轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的工作人員，能夠提高企業(yè)的工作效率。而且話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)還支持主叫和被叫之間的設(shè)置轉(zhuǎn)接時(shí)間，以滿足不同的客戶需求。
二、話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)功能
1、語(yǔ)音確認(rèn)
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏，在客戶來(lái)電的時(shí)候第一時(shí)間獲取來(lái)電的信息。并且還可以根據(jù)客戶的姓名自動(dòng)查詢(xún)到需要轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼，在轉(zhuǎn)接的時(shí)候會(huì)播報(bào)一遍來(lái)電號(hào)碼以及姓名，幫助來(lái)電者確認(rèn)。
2、話務(wù)轉(zhuǎn)接
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能，可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)將其轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上面，可以減少客戶的等待時(shí)間。電話系統(tǒng)還有通訊錄功能，能夠使呼出呼入更加的準(zhǔn)確方便。
3、話務(wù)監(jiān)控
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)還可以將通話的過(guò)程以語(yǔ)音或者是文本的方式進(jìn)行記錄，管理人員需要的時(shí)候可以通過(guò)多條件的快速檢索，收聽(tīng)通話錄音。并且還可以對(duì)通話中的分機(jī)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，或者是強(qiáng)拆強(qiáng)插等功能。并且通過(guò)監(jiān)護(hù)可以直接明確地觀察到分機(jī)以及外線的狀態(tài)，了解話務(wù)員的工作情況。
三、話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)的適用場(chǎng)景
1、企業(yè)內(nèi)部電話會(huì)議
通過(guò)將話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)使用到電話內(nèi)部，可以使企業(yè)內(nèi)部的人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議，避免了傳統(tǒng)的會(huì)議出現(xiàn)的人員缺少煩惱，同時(shí)也能夠提高人員的工作效率。
話務(wù)臺(tái)電話系統(tǒng)可以將潛在的用戶分送給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，可以使銷(xiāo)售人員及時(shí)的接觸潛在的客戶，并且根據(jù)客戶制定合理的銷(xiāo)售策略，提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
3、電話咨詢(xún)
電話咨詢(xún)是通過(guò)電話的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)，通過(guò)電話咨詢(xún)能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)，增加企業(yè)與客戶之間的粘連度，同時(shí)還可以提升企業(yè)的整體形象。
