現(xiàn)在的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)逐漸使用呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)涉及計(jì)算機(jī)管理功能以及電話通訊功能為一體，為客戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)受理以及投訴等多個(gè)服務(wù)。通過(guò)醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)提高了醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也可以通過(guò)樹立良好的企業(yè)形象，贏得用戶的信賴。但是醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有哪些功能呢？很多人對(duì)這些需求不是很了解，下邊小編通過(guò)一篇文章為大家介紹醫(yī)療行業(yè)呼叫中心的主要功能點(diǎn)。
一、全天候服務(wù)
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以為患者提供全天候不間斷服務(wù)，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)或者是人工服務(wù)進(jìn)行通話。而且該系統(tǒng)還支持語(yǔ)音、視頻、電子郵件、文本等多個(gè)對(duì)話模式。對(duì)內(nèi)能夠聯(lián)系醫(yī)院，對(duì)外可以聯(lián)系客戶，可以將醫(yī)院的管理、服務(wù)、調(diào)度融為一體。
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)還可以通過(guò)從用戶處獲得的各種信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，可以使醫(yī)院在進(jìn)行重大決策的時(shí)候，可以提供有力的支持。而且呼叫中心系統(tǒng)還可以支持遠(yuǎn)程注冊(cè)、支付以及費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)，可以減少患者往返醫(yī)院的時(shí)間，使服務(wù)更加的方便。
二、信息咨詢
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的資料庫(kù)，能夠根據(jù)用戶提供的問題搜索資料庫(kù)為其提供較為專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，而且企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行輸入資料，可以不斷的豐富系統(tǒng)知識(shí)。而且也可以為患者提供醫(yī)院介紹、醫(yī)生信息以及費(fèi)用查詢、藥物查詢等多個(gè)功能，可以及時(shí)的為患者提供較為專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
該系統(tǒng)還可以開設(shè)專家咨詢服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的情況通過(guò)咨詢專家，可以使其更加了解自己的病情，該方法可以提升醫(yī)院的形象，并且還避免了患者去醫(yī)院的麻煩，節(jié)省了費(fèi)用。
三、投訴處理
患者在就診的過(guò)程中，如果出現(xiàn)了糾紛，可以通過(guò)醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行投訴，系統(tǒng)會(huì)將投訴熱線留言并且記錄。醫(yī)院也會(huì)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)通知用戶處理的結(jié)果，并且還可以使用戶監(jiān)督醫(yī)院的人員以及服務(wù)質(zhì)量，方便醫(yī)院進(jìn)行管理，同時(shí)也有助于醫(yī)院樹立良好的形象。
四、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程
醫(yī)療行業(yè)通過(guò)建立呼叫中心可以使各個(gè)部門以及人員的職責(zé)分配的更加明確，系統(tǒng)還可以使人員的工作量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且對(duì)醫(yī)護(hù)人員日常的工作進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)工作人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況時(shí)，可以及時(shí)的對(duì)其警告，使其改正，同時(shí)也能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。用戶也可以通過(guò)醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，明白自己在出現(xiàn)問題的時(shí)候找哪個(gè)部門或者是哪位醫(yī)生進(jìn)行解決，可以減少不必要的麻煩，優(yōu)化了醫(yī)院的服務(wù)流程。
