互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比較快速，而且智能化已經(jīng)進(jìn)入到生活的各行各業(yè)，人們在進(jìn)行交流的時候，已經(jīng)不滿足單純的使用電話進(jìn)行溝通。網(wǎng)頁版電話已經(jīng)比較流行，很多企業(yè)也通過這種方式與客戶進(jìn)行溝通。那么什么是網(wǎng)頁電話呢？網(wǎng)頁電話的作用有哪些？通過一篇文章，為大家講解一下相關(guān)知識。
一、網(wǎng)頁電話是什么？
網(wǎng)頁電話是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸以及語音編程解碼技術(shù)，能夠在通話的過程中，通過相應(yīng)的技術(shù)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸。而且在使用的過程中，一般不需要下載或者是安裝軟件。網(wǎng)頁電話是通過接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，交流的時候只需要一個網(wǎng)絡(luò)，一個耳機，一臺電腦，即可完成通話，而且可以通過語音視頻等多個方式進(jìn)行溝通，使用起來較為方便?，F(xiàn)在很多企業(yè)也會通過網(wǎng)頁版電話進(jìn)行商務(wù)活動，或者是進(jìn)行產(chǎn)品營銷，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一部分的運營費用。
網(wǎng)頁電話屬于IP電話的一種，該系統(tǒng)具有較為獨特的編程技術(shù)，能夠具有較為強大的IP尋址功能，可以輕松的實現(xiàn)電腦與電腦之間的溝通，在通話的過程中不會產(chǎn)生通話費用。一些系統(tǒng)還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)對電話進(jìn)行撥打，跟平時的通話一樣。該系統(tǒng)是由語音通信軟件以及電話網(wǎng)卡等，構(gòu)成一個完整的語音通信平臺，可以滿足電信運營或者是寬帶運營商所提供的通信服務(wù)。
網(wǎng)頁電話系統(tǒng)現(xiàn)在應(yīng)用的場景有很多，比如客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)作或者是電子商務(wù)等。企業(yè)通過在其他網(wǎng)頁上嵌入網(wǎng)頁電話功能，能夠使客服人員直接通過連接與客戶進(jìn)行語音通話。這樣能夠使企業(yè)的覆蓋面更廣，同時與客戶提供較為便捷的溝通渠道。公司在使用網(wǎng)頁電話，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作和會議，能夠?qū)h的內(nèi)容進(jìn)行信息共享或者是討論，有助于提高協(xié)作的效率。
二、網(wǎng)頁電話需要什么設(shè)備支持？
1、VoIP服務(wù)提供商
VoIP服務(wù)提供商能夠提供API和工具，在進(jìn)行通話的時候，能夠?qū)㈦娫捁δ芗傻絎ed頁面中。這些服務(wù)能夠在Web頁面上實現(xiàn)撥打電話的功能，而且還不需要建設(shè)自己的通信基礎(chǔ)設(shè)施。
2、移動設(shè)備和桌面設(shè)備
網(wǎng)頁電話還需要一個移動設(shè)備和專業(yè)設(shè)備進(jìn)行支持，比如麥克風(fēng)、揚聲器、電腦或者是筆記本等設(shè)備，該設(shè)備中需要內(nèi)置電話功能，這樣在使用的時候才能夠通過網(wǎng)頁版電話進(jìn)行溝通。
3、WebRTC技術(shù)支持
在進(jìn)行網(wǎng)頁版撥打電話的時候還需要WebRTC技術(shù)支持，通過該技術(shù)能夠允許瀏覽器之間進(jìn)行實時的通訊，包括視頻通訊、語音通訊等，在使用前需要編寫相應(yīng)的前端代碼來實現(xiàn)呼叫功能。
三、網(wǎng)頁電話怎么工作？
1、選擇合適的軟件
在使用網(wǎng)頁版電話進(jìn)行撥打的時候，需要先選擇一個合適的網(wǎng)頁電話軟件。常用的軟件有很多，每個軟件都有自己的不同功能和特點，可以根據(jù)自己的需求選擇合適的軟件。
2、注冊
在選擇好軟件后，還需要對軟件進(jìn)行登錄注冊，注冊后還可以進(jìn)行電話撥打。不同的軟件不注冊的程序也是有所不同的，可以根據(jù)程序的提示進(jìn)行操作。在注冊完成后就可以登錄自己的賬號。
3、添加聯(lián)系人
登錄后可以在網(wǎng)頁電話軟件中添加聯(lián)系人，該方法操作簡單，在通訊錄頁面選擇添加聯(lián)系人即可.但是在進(jìn)行通訊的時候，需要對方和自己在同一個頁面上。等聯(lián)系人添加的時候可以通過搜索，也可以通過二維碼掃描進(jìn)行添加。
4、撥打電話
當(dāng)添加完聯(lián)系人后，可以通過撥打電話與與他人進(jìn)行溝通。在溝通的時候可以根據(jù)個人的習(xí)慣通過語音或者是視頻等方式進(jìn)行聊天。而且系統(tǒng)一般還支持文字聊天，共享屏幕或者是發(fā)送文件等多個操作，可以使聊天更有個性和趣味性。
四、網(wǎng)頁電話的功能點
1、呼叫呼出
網(wǎng)頁電話跟平常的電話較為相似，都可以進(jìn)行呼叫，或者呼出，靈活性比較好。網(wǎng)頁版電話加載了呼叫中心系統(tǒng)功能，能夠執(zhí)行客戶之間的交互，使用起來也較為方便。
2、免費網(wǎng)絡(luò)通話
如果雙方都是在同一個軟件或者是網(wǎng)站上進(jìn)行注冊的，這時候進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)通話是免費的，能夠降低通訊的費用。而且公司通過網(wǎng)頁內(nèi)電話能夠時無法參加現(xiàn)場會議的人，通過軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，可以增加團(tuán)隊之間的聯(lián)系以及工作的效率。
3、通話記錄
網(wǎng)頁電話也可以將所有的通話進(jìn)行保存和記錄，當(dāng)需要的時候可以輕松的查找起來.并且還會對呼出或者是呼入拒接等所有的來電進(jìn)行排序，這樣能夠幫助企業(yè)和銷售團(tuán)隊跟進(jìn)重要的客戶，同時也能夠避免客戶資源流失的情況出現(xiàn)。
五、網(wǎng)頁電話對企業(yè)有什么好處？
1、增加銷售額度
網(wǎng)頁電話可以幫助企業(yè)擴大對客戶的接通率，能夠?qū)撛诘目蛻艮D(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶，這樣可以達(dá)到產(chǎn)品營銷的作用，幫助企業(yè)增加產(chǎn)品的銷售額度。而且通過網(wǎng)頁電話還可以撥打國際電話，但是會使對方顯示本地來電，這樣可以增加與客戶的溝通幾率，提高產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。
2、降低企業(yè)通信成本
如果使用傳統(tǒng)的電話進(jìn)行溝通，會產(chǎn)生大量的費用，而且頻繁的外呼會容易造成封卡封號的現(xiàn)象.該方法操作起來也較為方便，是通過IP進(jìn)行語音通報的，是一種現(xiàn)在較為實惠的商務(wù)電話方式，在通信的過程中產(chǎn)生的費用比較小，而且如果進(jìn)行的是網(wǎng)內(nèi)電話，意思就是說兩個人同時在一個網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行注冊，在撥打電話的時候是免費的，這樣可以幫助企業(yè)減少大量的通信費用。網(wǎng)頁電話是從瀏覽器進(jìn)行訪問的，在使用的時候只需要一個網(wǎng)絡(luò)一臺耳機即可完成操作，這樣也可以幫助企業(yè)減少設(shè)備的費用?，F(xiàn)在網(wǎng)頁電話已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的較為有效的工具之一。
3、改善客戶服務(wù)
網(wǎng)頁電話是通過計算機呼出的，在通話的過程中穩(wěn)定性比較好，這樣就可以減少通話不及時造成的卡頓情況，能夠使客戶的體驗感更強。而且該電話在撥打任何地區(qū)的電話時，都會顯示出本地的號碼，能夠增加接通率。還可以對未接通的電話進(jìn)行保留，客服人員可以根據(jù)保留的號碼回?fù)?，及時的聯(lián)系客戶，為客戶解決問題，提高客戶對企業(yè)的形象。
六、網(wǎng)頁電話怎么選擇？
1、符合企業(yè)需求
在選擇網(wǎng)頁電話的時候需要使網(wǎng)頁電話符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求以及規(guī)模，明確網(wǎng)頁電話的功能和特性，比如網(wǎng)頁電話具有呼叫轉(zhuǎn)移、錄音或者是語音等信息。這樣在使用的時候會更加的方便，而且也能夠滿足業(yè)務(wù)的需求。在客服人員較為繁忙的階段，能夠自動將其轉(zhuǎn)接給其他工作人員，為客戶提供服務(wù)，這樣能夠提高客戶的滿意度，通過客戶留言，能夠使客戶人員無法接聽的狀態(tài)將客戶的需求記錄下來，然后通過播放了解客戶的需求，為客戶解決問題。
2、可擴展性
網(wǎng)頁電話還需要具有較好的拓展性，這樣企業(yè)在飛速發(fā)展的時候，也能夠跟上企業(yè)的腳步，保證通話的質(zhì)量，同時也能夠處理大量的電話通訊需求。
3、穩(wěn)定性
網(wǎng)頁電話具有較好的穩(wěn)定性，這樣在通話的過程中才能夠溝通較為流暢，不會出現(xiàn)卡頓或者是畫質(zhì)模糊的情況，能夠為客戶提供較好的體驗。同時還需要具有較為強大的技術(shù)支持，這樣在出現(xiàn)問題的時候能夠快速的解決問題，可以減少通話不及時或者是客戶無法與企業(yè)聯(lián)系的情況，安全性也比較好.這樣才能夠?qū)蛻舻男畔⒁约捌髽I(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，杜絕信息出現(xiàn)泄漏的情況。
4、操作簡單
還有一個重要的情況就是網(wǎng)頁電話的頁面需要較為簡潔，這樣在操作的時候才會較為方便，不會有較多繁瑣的功能，而且也能夠避免工作人員由于誤點造成的掛斷或者是拒接等情況出現(xiàn)。
總結(jié)：
網(wǎng)頁電話是現(xiàn)在一種較為快捷方便的通訊方式，通過使用網(wǎng)頁電話能夠隨時隨地的與他人進(jìn)行溝通。但是在使用網(wǎng)頁電話的時候，需要注意符合國家的規(guī)范，使用網(wǎng)頁電話要進(jìn)行合規(guī)的操作，以免出現(xiàn)違法的情況。通過網(wǎng)頁電話能夠同時通話，而且不受地域或者是時間的限制。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)頁電話在各行各業(yè)應(yīng)用也逐漸的增多，可以為人們帶來更加便捷的通訊體驗。
