隨著現(xiàn)在通信技術(shù)不斷的發(fā)展，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)能夠有效作為對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工具，除了可以給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外，同時(shí)還可以提升企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格不是很了解，想要進(jìn)行了解一下，小編對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格進(jìn)行了整理，下面分享給大家。
1、服務(wù)價(jià)格
對(duì)于呼叫中心外包來(lái)說(shuō)，服務(wù)價(jià)格通?？梢杂糜趩T工工資或者是福利獎(jiǎng)金等，能夠根據(jù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行有效的付費(fèi)。人員數(shù)量通常會(huì)影響到服務(wù)的費(fèi)用，同時(shí)還需要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行合理的選擇。有的企業(yè)會(huì)進(jìn)行選擇線索量以及付費(fèi)情況，有的會(huì)根據(jù)咨詢進(jìn)行服務(wù)費(fèi)，具體需要根據(jù)實(shí)際情況以及行業(yè)來(lái)進(jìn)行決定。
2、硬件設(shè)備
呼叫中心系統(tǒng)能夠有效為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)，一般包括坐席和電腦以及通信設(shè)備等硬件，使用后能夠進(jìn)行相互匹配構(gòu)造成一個(gè)比較完整的呼叫中心系統(tǒng)。坐席和計(jì)算機(jī)通常屬于是比較主要的組成成分，在使用期間可以通過(guò)交換機(jī)進(jìn)行有效的連接，能夠有效構(gòu)成呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施。
坐席可以和通訊設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施，之上可以通過(guò)各種技術(shù)能夠有效為客戶提供服務(wù)，通常可以構(gòu)成呼叫中心的硬件設(shè)備。呼叫中心的硬件設(shè)備價(jià)格和座機(jī)數(shù)量有關(guān)，同時(shí)和通信設(shè)備也有一定的關(guān)系。企業(yè)在購(gòu)買硬件設(shè)備的時(shí)候，需要根據(jù)自身需求來(lái)進(jìn)行選擇，如果企業(yè)只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的辦公環(huán)境，可以選擇普通的電話交換機(jī)。
3、軟件系統(tǒng)
現(xiàn)在使用比較多的是云呼叫中心系統(tǒng)，使用后的費(fèi)用通常包括坐席使用費(fèi)，價(jià)格通常一個(gè)月需要300~500元左右。影響此類費(fèi)用的主要功能，需要進(jìn)行定制化，也就是所說(shuō)的電話費(fèi)每分鐘是按照0.01元到0.05元進(jìn)行收費(fèi)的，具體價(jià)位和通話量有關(guān)。線路可以進(jìn)行月租，每個(gè)號(hào)碼一個(gè)月，價(jià)格通常在20~100元左右。
4、人員配置
呼叫中心通常屬于是客服團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)可以用于電銷團(tuán)隊(duì)，如果是企業(yè)的售前或者售后部門使用整體費(fèi)用和人工配備素質(zhì)數(shù)量有關(guān)，費(fèi)用通常是支出的重要部分，包括五險(xiǎn)一金和月薪工資，價(jià)格通常會(huì)在200元到4000元一個(gè)月或者是一個(gè)人。
5、售后保障
呼叫中心系統(tǒng)屬于是一種智能化的服務(wù)系統(tǒng)，通?？梢杂糜跈C(jī)構(gòu)或者是企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)具有很好的效果，但是收費(fèi)價(jià)格也會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。在使用呼叫中心的時(shí)候，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行合理的選擇，如果企業(yè)沒(méi)有太多的預(yù)算，可以選擇先租一個(gè)呼叫中心，使用1~3個(gè)月左右。如果企業(yè)需要使用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行更高層次的發(fā)展，建議買一套，呼叫中心的功能比較齊全，可以滿足不同企業(yè)對(duì)客服人員的需求。
