對于企業(yè)來說,與客戶的溝通是非常重要的,從前期的尋找客戶,到后期售后服務,在這其中需要與客戶溝通多次,才能完成整個銷售的過程?,F(xiàn)在是一個網(wǎng)絡化的時代,也是智能化的時代,所以很多的企業(yè)為了提高效益,以及提高客服人員的服務水平,更好的服務客戶,會選擇采用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)確實可以智能化的服務客戶,也可以將客戶的信息進行全面的整理分析,更好的尋找潛在的客戶,還可以節(jié)省不少的人工成本。離岸呼叫中心是呼叫中心的一種,那么,離岸呼叫中心是什么,有什么好處呢?下面我們就來詳細的了解一下。
一、離岸呼叫中心是什么
離岸呼叫中心屬于外包的方式,也就是在境內先設立呼叫中心平臺,然后給境外的用戶提供相應的熱線咨詢的服務。企業(yè)可以雇傭另外一個公司,或者是另外一個地區(qū)的人員,來處理客戶所提出的各種問題,給客戶滿意的解答。很多銷售計算機產(chǎn)品以及服務的公司,會采用離岸呼叫中心與客戶溝通交流,可以很好的節(jié)省開支,且提高服務的效率,提高服務的質量。
二、離岸呼叫中心有什么好處
1、7*24小時天候服務:使用離岸呼叫中心,可以7*24小時全天候的給客戶提供優(yōu)質的服務,這是一種經(jīng)濟高效的方式,可以讓企業(yè)在競爭激烈的市場上有一席之地。如果企業(yè)的客服人員不多,或者訪客量比較大,24小時給客戶提供服務是很難做到的,且服務質量也會大打折扣,使用離岸呼叫中心可以很好的解決這個問題。
2、節(jié)約成本:使用離岸呼叫中心很多使用不需要人工操作,比如可以實現(xiàn)一鍵外呼,不需要人工撥打電話。另外,還可以自動接聽電話,了解客戶的需求,且給客戶提供專業(yè)化的服務等等。相對于傳統(tǒng)的服務模式,使用離岸呼叫中心后可以節(jié)省開支的百分之四十左右,當然,每個企業(yè)的產(chǎn)品不同,還有實際的情況不同,所以具體情況還需要根據(jù)企業(yè)的實際情況決定。
3、多語言支持:呼叫中心系統(tǒng)是可以實現(xiàn)多語言支持的,不管服務的對象是哪個國家的客戶,都可以根據(jù)客戶的情況,選擇適合的語言進行溝通,所以即使客服人員不懂英語,或者是不懂其他國家的語言,也是可以操作的,不會有任何的問題。
總結:
企業(yè)如果需要使用離岸呼叫中心,要先了解自己實際的內部情況,以及實際的資金預算等等,選擇適合的離岸呼叫中心。另外,還要注意找正規(guī)的服務商合作,這樣才能更好的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,避免系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)意外的情況。