呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠為企業(yè)提供較為便捷、高效的客戶溝通體驗或者是服務(wù)解決方法，是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，對企業(yè)的發(fā)展也有著較為重要的系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些呢？通過本文將為大家一一介紹。
一、呼叫中心系統(tǒng)類型
1、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是出現(xiàn)最早的系統(tǒng)，該系統(tǒng)一般是通過電話與客戶溝通，進行產(chǎn)品推廣或者是咨詢等服務(wù)，該系統(tǒng)操作起來較為簡單。但是一般只能通過電話溝通，隨著現(xiàn)在時代的不斷進步，該方法已經(jīng)逐漸的落伍，現(xiàn)在比較適合咨詢量不是很大的小型企業(yè)使用。
2、IP呼叫中心系統(tǒng)：IP呼叫中心系統(tǒng)是通過IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心的呼叫中心系統(tǒng)，該方法不僅能夠支持傳統(tǒng)的電話咨詢，還可以將語音視頻等多個方式進行交互，能夠增加溝通的便捷性。該系統(tǒng)的靈活性以及擴展性都較好，可以根據(jù)企業(yè)的需求進行擴展，而且該系統(tǒng)中心還具有實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析以及客戶管理等多個功能，優(yōu)點比較多，適合大型的企業(yè)運用。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)：智能呼叫中心系統(tǒng)是一種較為先進的系統(tǒng)，該系統(tǒng)中心是將人工智能和自然語言處理技術(shù)運用到其中，能夠為客戶提供較為方便、快捷的溝通體驗。呼叫中心系統(tǒng)支持多個渠道的接入，能夠滿足客戶不同的嗯接入方式，該系統(tǒng)還具有智能語音識別和自動回復(fù)等功能，不進行常見問題咨詢的時候，系統(tǒng)能夠自動的響應(yīng)客戶，減少客戶的等待時間，并且還可以根據(jù)客戶的需求通過文本或者是語音等多個方式與客戶進行溝通，提高客戶的體驗。
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二、呼叫中心系統(tǒng)所含有的技術(shù)有哪些
1、語音識別技術(shù)：語音識別技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)的含有的較為重要技術(shù)，技術(shù)能夠?qū)⑷祟惖恼Z言轉(zhuǎn)化為計算機能夠理解的方式，并且還能夠?qū)⒂嬎銠C語言轉(zhuǎn)化為人類可以聽懂的語音。這樣可以實現(xiàn)人機交互，覆蓋方式能夠使客戶的體驗更加的流暢，并且還能夠根據(jù)客戶的意圖，為其匹配出相應(yīng)的服務(wù)。
2、知識圖譜集成技術(shù)：通過知識圖譜集成技術(shù)是將所有相關(guān)的知識匯總到一起，在客戶提出問題的時候，系統(tǒng)可以通過自動搜索知識圖譜為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，也可以使客戶通過自主的操作搜索相應(yīng)的答案，可以提高客戶的參與度，而且通過自動搜索，還可以減少客戶的等待時間。
3、客戶管理系統(tǒng)：通過客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進行收集和整理，并且將客戶的資料進行儲存，這樣管理人員或者是工作人員在有需要的時候可以直接搜索了解客戶的信息，為客戶提供較為個性的服務(wù)方案，而且該系統(tǒng)還可以跟蹤客戶的滿意度以及客戶反饋等情況，幫助企業(yè)對產(chǎn)品或者是決策進行優(yōu)化，提高產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。
