因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng),所以人們對呼叫中心這個(gè)名詞也有了漸漸的了解。但是有些人對于什么是呼叫中心系統(tǒng)不是很了解,下面小編簡單的為大家介紹一下,什么是呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心的特點(diǎn)有哪些。


呼叫中心系統(tǒng)


一、呼叫中心系統(tǒng)是什么


呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間溝通較為重要的橋梁,也是一個(gè)較為穩(wěn)定的電話呼叫軟件。呼叫中心能夠通過企業(yè)的設(shè)定,自動(dòng)的向外撥打電話,并且還可以將企業(yè)提前設(shè)置好的語音,通過電腦播放給客戶。呼叫中心系統(tǒng)可以及時(shí)的為客戶提供問題解答、咨詢或者是投訴等相應(yīng)的問題,還能夠在與客戶溝通的同時(shí),能夠提高企業(yè)的形象,增加客戶對企業(yè)的好感度?,F(xiàn)在呼叫中心的功能較為齊全,可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏、通話錄音、工單管理、話務(wù)分配等多個(gè)功能,滿足企業(yè)不同的需求。


現(xiàn)在市面上較為常見的呼叫中心系統(tǒng)有自建模式以及租賃模式。自建模式是指企業(yè)建設(shè)屬于自己的呼叫中心系統(tǒng),安全性比較好,而且還可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)立合理的呼叫中心系統(tǒng),并且還能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)力不斷的進(jìn)行擴(kuò)展,但是該系統(tǒng)需要大量的實(shí)力,并且需要企業(yè)自己購買設(shè)備以及建設(shè)中心系統(tǒng)。


租賃模式通常是指企業(yè)的實(shí)力不是很強(qiáng),無法建立自己的呼叫中心系統(tǒng),可以通過租賃的方式使用呼叫中心系統(tǒng)。該方法可以按坐席交費(fèi),也可以按月付費(fèi),模式比較多變,并且還可以根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展,適時(shí)的增加或者是縮減呼叫中心的系統(tǒng)和功能,而且不需要對系統(tǒng)進(jìn)行維修,但是該方法的安全性會(huì)稍微的低。


推薦閱讀:呼叫中心解決企業(yè)哪些服務(wù)痛點(diǎn),呼叫中心系統(tǒng)的作用


二、呼叫中心的特點(diǎn)有哪些


1、提高客戶的管理效率


呼叫中心在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候,能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行記錄,包括客戶的姓名、年齡、喜好以及歷史記錄等,并且還可以將客戶分為無效客戶和精準(zhǔn)客戶,能夠?qū)⒕珳?zhǔn)客戶推送給專業(yè)的銷售人員,使其根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,提高企業(yè)的銷售額度。并且根據(jù)客戶的需求,還可以了解市場的變化,為企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的優(yōu)化,提供較為有力的數(shù)據(jù)支持。


2、降低運(yùn)營成本


呼叫中心系統(tǒng)可以在人工客服較為繁忙的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)的接聽客戶的電話,并且為其提供較為專業(yè)的知識(shí)以及服務(wù),減少客戶的等待時(shí)間,并且還能夠提高客戶的滿意度。通過呼叫中心系統(tǒng)還可以自動(dòng)的向外撥打電話號(hào)碼,能夠?qū)⑽唇右约熬芙拥碾娫拕h除掉,將接通的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接給專業(yè)的人工客服,這樣可以減少人工客服頻繁的撥打電話以及等待的時(shí)間,提高工作效率,通過呼叫中心系統(tǒng)還可以減少人工客服的數(shù)量,為企業(yè)降低運(yùn)營成本。