每個企業(yè)的規(guī)模不同以及服務場景不同,對使用呼叫中心系統(tǒng)也會存在不同的需求。大型呼叫中心系統(tǒng)有強大的功能作用,同時還具有擴展性,得到了廣泛的應用,小型呼叫中心系統(tǒng)有獨特的優(yōu)勢,現(xiàn)在應用也變得越來越廣泛。很多人在選擇的時候不知道選擇哪種呼叫系統(tǒng),下面通過本文帶你簡單的了解一下小型呼叫系統(tǒng)的特性。
一、小型呼叫中心系統(tǒng)是什么
小型呼叫中心系統(tǒng)是可以處理,電話呼叫,同時還可以給客戶提供支持軟件的系統(tǒng),能夠有效幫助企業(yè)管理和處理呼叫流量,同時可以提升客戶的工作效率以及滿意度。使用云部署的形式優(yōu)點是易擴展,而且比較靈活,不需要采購大量的硬件設備,能夠有效節(jié)省成本,同時還可以保障服務的穩(wěn)定性。
二、小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)的差別
小型呼叫中心和大型呼叫中心的差別是花費成本、可接入坐席數(shù)、部署方式等。如果選擇大型的呼叫中心系統(tǒng),可以服務成百上千的坐席,能夠保障通話承載量。使用后可以使本地部署結(jié)合異性容災的形式,能夠有效保障穩(wěn)定性,大型企業(yè)自建呼叫通常需要配備充足的容量,比如自動呼叫分配器、大型交換機、自動語音應答系統(tǒng)等。
而使用小型的呼叫中心系統(tǒng),一般服務于坐席規(guī)模不到100人的團隊,系統(tǒng)結(jié)構相對來說會比較簡單,能夠有效節(jié)約成本,花費通常會比較低,可以用于小型企業(yè)。呼叫中心還需要關注它的擴容能力,能夠隨著業(yè)務發(fā)展快速的升級。
三、小型叫中心系統(tǒng)的功能有哪些
1、自動分配呼叫:自動分配呼叫,可以根據(jù)各種因素自動進行分配,給合適的坐席人員。
2、呼叫隊列管理:隊列管理可以將來電放入到隊列里面,能夠按照先來的服務原則進行處理,可以避免呼叫丟失或者是混亂。
3、坐席界面:能夠為坐席提供一個友好的界面,剛來電的時候會顯示客戶的信息,以及客戶打電話的次數(shù),可以快速有效的進行處理呼叫。
4、呼叫錄音和監(jiān)控:用呼叫中心系統(tǒng)可以實時的進行監(jiān)控,同時還可以確保呼叫的質(zhì)量對于培訓以及質(zhì)量管理目的具有很多的好處。
5、報表和分析:可以生成各種各樣的報表,同時還可以進行分析數(shù)據(jù),能夠幫助管理層了解呼叫中心的績效,可以查看到客戶的滿意度,能夠有效持續(xù)改進。
6、多渠道支持:呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道,比如聊天、電子郵件、電話等,可以方便客戶通過他們喜歡的方式對企業(yè)進行聯(lián)系。
7、集成和自定義:與其他系統(tǒng)比如知識庫或者是電子郵件集成,能夠有效支持自定義的配置,可以滿足特定的業(yè)務需求。