呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間溝通的重要工具，在使用呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，需要選擇符合企業(yè)需求的呼叫中心系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型呢？下面小編通過一篇文章為大家介紹。
一、呼叫中心系統(tǒng)的類型有哪些？
1、自建式呼叫中心系統(tǒng)
自建式呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)購買所需要的硬件或者是軟件，并且布置相應(yīng)的線路，建造一個(gè)屬于企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是該方法適合用于實(shí)力比較強(qiáng)悍或者是對(duì)數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)。方法建立的時(shí)間比較長，前期需要投入大量的資本，而且后期還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)具有完全的自主權(quán)，并且保密性比較好，可以符合企業(yè)的需求和發(fā)展，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。
2、托管式呼叫中心系統(tǒng)
托管式呼叫中心系統(tǒng)一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行使用的，企業(yè)在使用的時(shí)候不需要購買任何硬件和設(shè)備，只需要下載客戶端即可，操作較為簡單，具有較好的靈活性以及擴(kuò)展性。而且該系統(tǒng)還具有較多的功能，比如來電彈屏、語音導(dǎo)航或者是數(shù)據(jù)報(bào)表等，能夠滿足企業(yè)的各種需求。而且該方法的維護(hù)性比較好，在使用的過程中還不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，但是該方法所使用的服務(wù)器是從第三方租用的，運(yùn)營成本會(huì)相對(duì)的高一些。
3、外包式呼叫中心系統(tǒng)
外包式呼叫中心系統(tǒng)是指將與呼叫中心有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給第三方，第三方會(huì)提供專用的設(shè)備以及客服人員，企業(yè)在使用期間只需要支付一定的外包費(fèi)用即可。該方法使用起來較為迅速，沒有建設(shè)成本，但是該方法是完全由第三方進(jìn)行操作的，數(shù)據(jù)安全性可能會(huì)相對(duì)的低一些，適合用于需要快速使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。
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二、呼叫中心的功能有哪些
1、錄音
呼叫中心有錄音的功能，能夠?qū)⒖头藛T與客戶之間的溝通或者是語言的方式保留下來，隔離人員可以通過錄音了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)質(zhì)量差，可以及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)還可以通過錄音了解客戶的需求和反饋，根據(jù)客戶的需求以及反饋可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
2、來電彈屏
客戶在撥打電話的時(shí)候，通過來電產(chǎn)品能夠?qū)⒖蛻舻南嚓P(guān)資料，顯示在顯示屏上，這樣能夠幫助客服人員了解客戶的信息，并且根據(jù)客戶的信息，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高溝通的效率以及接待率。
3、自動(dòng)呼叫分配
呼叫分配功能能夠根據(jù)客戶的意圖將客戶分配到不同的客服人員座機(jī)上，注意事項(xiàng)，使工作人員以專業(yè)的角度為客戶解決問題，提高呼叫中心的接通率以及客戶的滿意度。
總結(jié)：
呼叫中心不僅類型多，而且也有很多的功能，在使用的時(shí)候可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的類型以及功能，這樣在操作的過程中更加的方便與快捷。
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