呼叫中心系統(tǒng)已經成為現(xiàn)在企業(yè)與客戶之間溝通的重要工具，在使用呼叫中心系統(tǒng)的時候，需要選擇符合企業(yè)需求的呼叫中心系統(tǒng)。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型呢？下面小編通過一篇文章為大家介紹。
一、呼叫中心系統(tǒng)的類型有哪些？
1、自建式呼叫中心系統(tǒng)
自建式呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)購買所需要的硬件或者是軟件，并且布置相應的線路，建造一個屬于企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是該方法適合用于實力比較強悍或者是對數據安全要求比較高的企業(yè)。方法建立的時間比較長，前期需要投入大量的資本，而且后期還需要對系統(tǒng)進行相應的維護，企業(yè)對該系統(tǒng)具有完全的自主權，并且保密性比較好，可以符合企業(yè)的需求和發(fā)展，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)進行無縫集成。
2、托管式呼叫中心系統(tǒng)
托管式呼叫中心系統(tǒng)一般是通過互聯(lián)網進行使用的，企業(yè)在使用的時候不需要購買任何硬件和設備，只需要下載客戶端即可，操作較為簡單，具有較好的靈活性以及擴展性。而且該系統(tǒng)還具有較多的功能，比如來電彈屏、語音導航或者是數據報表等，能夠滿足企業(yè)的各種需求。而且該方法的維護性比較好，在使用的過程中還不需要對系統(tǒng)進行維護和管理，但是該方法所使用的服務器是從第三方租用的，運營成本會相對的高一些。
3、外包式呼叫中心系統(tǒng)
外包式呼叫中心系統(tǒng)是指將與呼叫中心有關的業(yè)務外包給第三方，第三方會提供專用的設備以及客服人員，企業(yè)在使用期間只需要支付一定的外包費用即可。該方法使用起來較為迅速，沒有建設成本，但是該方法是完全由第三方進行操作的，數據安全性可能會相對的低一些，適合用于需要快速使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。
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二、呼叫中心的功能有哪些
1、錄音
呼叫中心有錄音的功能，能夠將客服人員與客戶之間的溝通或者是語言的方式保留下來，隔離人員可以通過錄音了解客服人員的服務質量，如果服務質量差，可以及時的對其進行培訓，提高服務質量。呼叫中心系統(tǒng)還可以通過錄音了解客戶的需求和反饋，根據客戶的需求以及反饋可以對產品進行優(yōu)化，提高產品的市場競爭力。
2、來電彈屏
客戶在撥打電話的時候，通過來電產品能夠將客戶的相關資料，顯示在顯示屏上，這樣能夠幫助客服人員了解客戶的信息，并且根據客戶的信息，為客戶提供相應的服務，提高溝通的效率以及接待率。
3、自動呼叫分配
呼叫分配功能能夠根據客戶的意圖將客戶分配到不同的客服人員座機上，注意事項，使工作人員以專業(yè)的角度為客戶解決問題，提高呼叫中心的接通率以及客戶的滿意度。
總結：
呼叫中心不僅類型多，而且也有很多的功能，在使用的時候可以根據企業(yè)的需求選擇合適的類型以及功能，這樣在操作的過程中更加的方便與快捷。
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