隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，很多地方已經(jīng)建立了呼叫中心系統(tǒng)，這樣能夠快速的接聽電話，可以為人民提供較好的服務(wù)。很多人不了解全網(wǎng)呼叫中心號(hào)碼有哪些。下面小編通過相關(guān)的資料為大家整理了一篇文章，有需求的朋友可以看一下。
一、全網(wǎng)呼叫中心號(hào)碼有哪些類型
根據(jù)呼叫中心號(hào)碼類型一般可以分為固定電話、手機(jī)電話、400號(hào)碼以及800號(hào)碼等。
固定電話是指公司或者是家庭的固定座機(jī)號(hào)，但是在操作的時(shí)候有一定的局限性，該方法現(xiàn)在使用的頻率比較低。
手機(jī)號(hào)碼是專人的手機(jī)號(hào)或者是用于領(lǐng)導(dǎo)層使用，在操作的時(shí)候比較受限，適合小范圍的使用。
400號(hào)碼使用的頻率比較多，但是在使用時(shí)需要配置或者是購買呼叫中心的接入號(hào)，這樣才能夠擁有呼叫等待或者是分線等功能。
800號(hào)碼現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)在使用，需要通過綁定固定的線路才可以完成呼叫。
除此之外還有一些特殊的號(hào)碼是以1或者9開頭的，比如火警119、醫(yī)療救助120、天氣預(yù)報(bào)12121、或者是招商銀行95555、中國銀行95566、建設(shè)銀行95533等。但是這些號(hào)碼需要向通信管理系統(tǒng)進(jìn)行備案，并且電話號(hào)碼還具有一定的規(guī)律性。
二、呼叫中心的作用有哪些
1、電話接入
呼叫中心是一個(gè)集大量人員在一起，通過電話或者是電腦為人們提供專業(yè)服務(wù)的客服人員。電話接入是呼叫中心較為常見的功能，該功能是將大量的外部電話線路接入到呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以利用這些線路為客戶提供服務(wù)。客戶有需要撥打電話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接聽或者是將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服人員，可以為客戶提供較為專業(yè)個(gè)性化的服務(wù)。
2、電話控制
呼叫中心可以對(duì)電話進(jìn)行控制，這樣能夠保證通話的質(zhì)量，并且還可以在通話人員有不合規(guī)的情況時(shí)，可以及時(shí)的轉(zhuǎn)接或者是別掛斷電話，這樣可以減少因?yàn)橥ㄔ捜藛T專業(yè)不夠造成的影響。
3、語音信息儲(chǔ)存
呼叫中心能夠?qū)⒖头藛T與客戶的溝通與語言或者是文字等形式保留起來，如果與客戶之間產(chǎn)生了糾紛時(shí)，可以為其提供有利的證據(jù)。管理人員也可以通過語音信息了解客服人員的通話質(zhì)量，如果出現(xiàn)了操作失誤時(shí)，可以督促其改正，不提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，并且還能夠通過語音信息儲(chǔ)存，還可以為客服人員的績(jī)效考核提供依據(jù)。
4、自動(dòng)撥號(hào)
呼叫中心能夠根據(jù)企業(yè)的設(shè)定自動(dòng)的向外撥打電話號(hào)碼，并且還可以將未接或者是拒接的電話刪除，將接通的電話號(hào)碼無縫銜接給專業(yè)的客服人員。這樣可以減少客服人員頻繁的撥號(hào)、等待的時(shí)間，提高工作效率。且通過自動(dòng)的撥號(hào)，還能夠增加企業(yè)與客戶之間的溝通率，為企業(yè)的產(chǎn)品銷售提供有利的條件。
