電話呼叫軟件對(duì)于電銷公司比較重要，可以幫助企業(yè)提高銷售額度。電話呼叫軟件的功能比較多，也能夠?yàn)槠髽I(yè)提供較多的優(yōu)勢(shì)。下面小編通過(guò)一篇文章，為大家解答一下電話呼叫軟件的功能。
一、電話呼叫軟件有哪些功能
1、批量導(dǎo)入號(hào)碼
批量導(dǎo)入電話號(hào)碼是電話呼叫軟件的一個(gè)重要功能，通過(guò)該功能能夠?qū)㈦娫捙康膶?dǎo)入，這樣可以減少客服人員一個(gè)個(gè)輸入號(hào)碼的時(shí)間，提高了工作效率。在批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼后，通過(guò)一鍵撥號(hào)的功能能夠快速的向外撥打電話，在撥打電話的時(shí)候，可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定間隔一段時(shí)間，也可以不間斷的向外撥打電話，幫助企業(yè)提高與客戶之間的接觸。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠了解客服人員的工作情況，而且也可以成為對(duì)客戶人員的績(jī)效考核的依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)，通話次數(shù)等情況的記錄。
3、通話錄音
通話錄音這個(gè)功能也較為重要，通過(guò)該功能能夠?qū)⒖头藛T與客戶的溝通保留，如果出現(xiàn)了客戶糾紛，可以為企業(yè)提供一份有力的證據(jù).而且呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)通話錄音也可以了解客服人員的工作質(zhì)量，如果出現(xiàn)不合規(guī)的情況時(shí)可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高客服人員的的服務(wù)質(zhì)量。
4、來(lái)電彈屏
客戶在撥打電話的時(shí)候通過(guò)來(lái)電彈屏功能能夠?qū)⒖蛻舻幕拘畔@示在屏幕上，可以使客服人員快速的了解客戶的詳細(xì)情況，才能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
二、電話呼叫的類型
1、自建型電話呼叫
自建型電話呼叫是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需求建立屬于自己的電話軟件系統(tǒng)。該類型適合用于實(shí)力比較強(qiáng)大的中大型企業(yè)，在使用的過(guò)程中對(duì)軟件有著自主的掌控，穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)的安全性都較好。
2、外包型電話呼叫
一些需要快速使用電話呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，可以通過(guò)外包出去的方法使用，該方法的優(yōu)勢(shì)有很多，比如說(shuō)不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行部署、人員培訓(xùn)等工作，可以快速的使用，幫助企業(yè)減少成本的支出。但是也有一個(gè)劣勢(shì)，就是安全性會(huì)相對(duì)的低一些，企業(yè)對(duì)于該系統(tǒng)沒(méi)有完全自主的把握性，如果企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全要求不是很高，可以考慮該方法。
3、托管型電話呼叫
托管型電話呼叫也是較為常用的呼叫方法，該方法適合用于業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的企業(yè)。企業(yè)在使用的時(shí)候可以根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢量付費(fèi)，也可以根據(jù)自己人員服務(wù)費(fèi)，靈活性比較好，在使用功能的時(shí)候，也可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的功能，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
總結(jié)：
電話呼叫軟件對(duì)于企業(yè)有著較為重要的作用，可以使企業(yè)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且找到符合自己企業(yè)發(fā)展的道路。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供三大版本，滿足您不同的業(yè)務(wù)需求，支持10000+超大并發(fā)的呼入+呼出，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，20年專注客服型呼叫中心領(lǐng)域整體解決方案。
