呼叫中心系統(tǒng)里面包含了很多的功能模塊，在使用的過程中通常包括坐席管理模塊以及ACD智能分配模塊，同時還包括通話錄音模塊，以及統(tǒng)計報告模塊等。在使用的過程中呼叫中心系統(tǒng)，甚至還有智能語音機(jī)器人模塊以及在線客服模塊等。現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)擁有很多的功能，在使用的過程中可以構(gòu)建固定的功能模塊，其中比較重要的一個功能，就是通話模塊在使用的過程中比較專注于這一項(xiàng)功能，比如軟電話、通話坐席狀態(tài)、來電錄音等，下面為大家詳細(xì)的介紹一下通話模塊的介紹。
1、軟電話
所謂的軟電話通常是指沒有真正的電話，屬于是電腦安裝的一種軟件，只要戴上耳機(jī)以后，便可以和傳統(tǒng)的電話一樣的功能，可以進(jìn)行撥打電話以及接聽電話，屬于是一種虛擬的電話。在使用的過程中包括轉(zhuǎn)接和接聽的功能，可以有效保持在線，同時還可以進(jìn)行第三方接聽，監(jiān)控功能可以強(qiáng)行插入攔截三方通訊能夠有效意味著虛擬電話的幫助下，可以進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的一樣實(shí)行，能夠有效實(shí)施輕松協(xié)作，同時還可以主持電話會議。在使用的過程中可以有效的進(jìn)行錄音，可以將錄音保存起來，如果今后出現(xiàn)任何的糾紛，能夠有效當(dāng)作為證據(jù)。
2、坐席狀態(tài)
很多人沒有辦法理解坐席人員的狀態(tài)以及呼叫中心系統(tǒng)的通話功能，通常是因?yàn)樽藛T的工作狀態(tài)，也決定著坐席人員當(dāng)前是不是能夠順利的接聽電話。坐席人員的狀態(tài)通常包括空閑、占線、簽名等。呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)他們的實(shí)際工作狀態(tài)，能夠有效的分配來電，如果坐席人員處于空閑狀態(tài)的時候，系統(tǒng)會將呼叫直接轉(zhuǎn)移到這名坐席人員的電話號碼上。
3、來電彈框
來電彈框通常會被分配到坐席人員時，坐席人員電腦屏幕上便會顯示出用戶的相關(guān)信息?？梢杂行У姆奖阕藛T，及時了解客戶的基本情況，能夠快速的組織好服務(wù)語言進(jìn)行接聽電話，可以為客戶帶來很好的個性化服務(wù)，可以有效的提高服務(wù)的質(zhì)量，客戶滿意度也會有所得到提升。
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4、來電登記功能
所謂的來電登記功能，通常是指客服人員或者人員對客戶能夠有效提供相關(guān)的業(yè)務(wù)情況，并且可以有效的制定應(yīng)該用戶對信息的字段.在使用的過程中，如果產(chǎn)品上出現(xiàn)了陌生的號碼，系統(tǒng)數(shù)據(jù)中沒有保存相關(guān)信息，會有效顯示出號碼的屬性，一般不需要手動進(jìn)行添加或者是登記。下一次這個號碼再一次打進(jìn)來的時候，系統(tǒng)上便會顯示出更多的內(nèi)容。
總結(jié)：
總結(jié)，呼叫中心系統(tǒng)通話模塊功能，通常對于企業(yè)來說是比較重要的，能夠有效提高坐席人員的工作效率，同時還可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
