呼叫中心系統(tǒng)里面包含了很多的功能模塊,在使用的過程中通常包括坐席管理模塊以及ACD智能分配模塊,同時(shí)還包括通話錄音模塊,以及統(tǒng)計(jì)報(bào)告模塊等。在使用的過程中呼叫中心系統(tǒng),甚至還有智能語音機(jī)器人模塊以及在線客服模塊等?,F(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)擁有很多的功能,在使用的過程中可以構(gòu)建固定的功能模塊,其中比較重要的一個(gè)功能,就是通話模塊在使用的過程中比較專注于這一項(xiàng)功能,比如軟電話、通話坐席狀態(tài)、來電錄音等,下面為大家詳細(xì)的介紹一下通話模塊的介紹。


1、軟電話


所謂的軟電話通常是指沒有真正的電話,屬于是電腦安裝的一種軟件,只要戴上耳機(jī)以后,便可以和傳統(tǒng)的電話一樣的功能,可以進(jìn)行撥打電話以及接聽電話,屬于是一種虛擬的電話。在使用的過程中包括轉(zhuǎn)接和接聽的功能,可以有效保持在線,同時(shí)還可以進(jìn)行第三方接聽,監(jiān)控功能可以強(qiáng)行插入攔截三方通訊能夠有效意味著虛擬電話的幫助下,可以進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的一樣實(shí)行,能夠有效實(shí)施輕松協(xié)作,同時(shí)還可以主持電話會議。在使用的過程中可以有效的進(jìn)行錄音,可以將錄音保存起來,如果今后出現(xiàn)任何的糾紛,能夠有效當(dāng)作為證據(jù)。


軟電話


2、坐席狀態(tài)


很多人沒有辦法理解坐席人員的狀態(tài)以及呼叫中心系統(tǒng)的通話功能,通常是因?yàn)樽藛T的工作狀態(tài),也決定著坐席人員當(dāng)前是不是能夠順利的接聽電話。坐席人員的狀態(tài)通常包括空閑、占線、簽名等。呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)他們的實(shí)際工作狀態(tài),能夠有效的分配來電,如果坐席人員處于空閑狀態(tài)的時(shí)候,系統(tǒng)會將呼叫直接轉(zhuǎn)移到這名坐席人員的電話號碼上。


坐席狀態(tài).jpg


3、來電彈框


來電彈框通常會被分配到坐席人員時(shí),坐席人員電腦屏幕上便會顯示出用戶的相關(guān)信息。可以有效的方便坐席人員,及時(shí)了解客戶的基本情況,能夠快速的組織好服務(wù)語言進(jìn)行接聽電話,可以為客戶帶來很好的個(gè)性化服務(wù),可以有效的提高服務(wù)的質(zhì)量,客戶滿意度也會有所得到提升。


來電彈屏.jpg


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4、來電登記功能


所謂的來電登記功能,通常是指客服人員或者人員對客戶能夠有效提供相關(guān)的業(yè)務(wù)情況,并且可以有效的制定應(yīng)該用戶對信息的字段.在使用的過程中,如果產(chǎn)品上出現(xiàn)了陌生的號碼,系統(tǒng)數(shù)據(jù)中沒有保存相關(guān)信息,會有效顯示出號碼的屬性,一般不需要手動進(jìn)行添加或者是登記。下一次這個(gè)號碼再一次打進(jìn)來的時(shí)候,系統(tǒng)上便會顯示出更多的內(nèi)容。


通話備注.jpg


總結(jié):


總結(jié),呼叫中心系統(tǒng)通話模塊功能,通常對于企業(yè)來說是比較重要的,能夠有效提高坐席人員的工作效率,同時(shí)還可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。