現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時期，任何一個企業(yè)想要推廣自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)，都離不開互聯(lián)網(wǎng)。電話是企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式，傳統(tǒng)的電話只有通話的功能，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)與通訊的結(jié)合也是越來越密切的，從而出現(xiàn)了軟電話這種通信類的產(chǎn)品。那么，軟電話是什么意思？功能以及優(yōu)勢有哪些呢？
一、軟電話是什么意思？
軟電話是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)的通訊技術(shù)，它允許用戶使用計算機或移動設(shè)備（如智能手機、平板電腦等）通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語音通話。與傳統(tǒng)電話不同，軟電話不依賴于傳統(tǒng)的電話線路，而是通過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸語音數(shù)據(jù)。軟電話通常需要安裝特定的軟件或應(yīng)用程序，并通過互聯(lián)網(wǎng)連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器或服務(wù)提供商，以實現(xiàn)通話功能。通過軟電話，用戶可以實現(xiàn)語音通話、語音會議、傳真收發(fā)等功能，同時還能夠享受更低廉的通信費用和更豐富的通信功能。
二、軟電話的功能以及優(yōu)勢有哪些呢？
1、網(wǎng)絡(luò)電話
這是軟電話其中的一個功能，也是優(yōu)勢，利用的時寬帶網(wǎng)絡(luò)提供電話服務(wù)，也就是說，用戶開通了寬帶，就可以使用網(wǎng)絡(luò)電話。網(wǎng)絡(luò)電話使用起來是很方便的，且不需要額外的通訊費用，在信號穩(wěn)定方面也是不用擔(dān)心的。對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)電話還可以用于企業(yè)內(nèi)部的溝通，從而提高員工的工作效率。
2、語音信箱
軟電話相對于傳統(tǒng)電話來說，除了有最基本的通話功能以外，還有語音信箱服務(wù)。用戶只要在電腦或者是手機上登錄軟電話的賬號，就可以看到語音信箱，可以進(jìn)行錄音，如果沒有及時接聽電話，還可以進(jìn)行留言。企業(yè)員工在沒有及時接聽客戶電話的情況下，可以根據(jù)客戶的留言進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，避免客戶流失。
3、傳真功能
很多人以為現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，所以沒有人會使用傳真了，這也是一個錯誤的想法，其實現(xiàn)在很多的企業(yè)，特別是外貿(mào)企業(yè)，還是會使用傳真的，特別是傳真合同、報價以及訂單等等。傳統(tǒng)的傳真需要將內(nèi)容打印出來再操作，呼叫中心軟電話的傳真功能可以直接進(jìn)行，使用方便，且可以節(jié)省不少的耗材開支。
4、短信功能
在一個企業(yè)中，內(nèi)部員工互相交流是非常重要的，各個部門要互相配合，才能更好的服務(wù)客戶。軟電話中有一個短信功能，可以用于企業(yè)內(nèi)部員工的溝通以及交流。使用傳統(tǒng)的通訊設(shè)備是需要通過手機軟件發(fā)送的，這樣會比較麻煩，如果直接使用軟電話中的短信功能發(fā)送信息，就會方便很多，減少溝通障礙，且可以很好的保證信息準(zhǔn)確性。
5、業(yè)務(wù)管理
軟電話運用于企業(yè)中還有一個很大的優(yōu)勢就是可以提供多種業(yè)務(wù)管理，可以使用傳統(tǒng)的固話，也可以用電腦或者是座機以及手機等等。使用起來也是很方便的，只需要在電腦上下載一個客戶端就可以實現(xiàn)撥打以及接聽電話的功能。
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軟電話的功能以及優(yōu)勢有很多，相對于傳統(tǒng)的電話來說，擦作不會太復(fù)雜，且成本比較低，關(guān)鍵是性價比高。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)非常的穩(wěn)定，所以不用擔(dān)心軟電話會出現(xiàn)通訊部穩(wěn)定的情況。軟電話可以說是企業(yè)對內(nèi)以及對外溝通中不可或缺的工具，受到很多企業(yè)的歡迎，要注意選擇正規(guī)且專業(yè)的服務(wù)商，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
