現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)在各行各業(yè)被廣泛的使用，使用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以為客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也可以增加接觸客戶(hù)的幾率，為企業(yè)的產(chǎn)品推廣以及形象樹(shù)立起到了重要的作用。但是很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能不是很了解，一篇文章為大家簡(jiǎn)單介紹一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些？
1、自動(dòng)外呼：一些企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，可以通過(guò)呼叫中心自動(dòng)外呼功能，一鍵向外撥打電話(huà)號(hào)碼，這樣能夠節(jié)省客服人員頻繁撥號(hào)、等待的時(shí)間，而且智能外呼系統(tǒng)能夠大批量的向外撥打電話(huà)，基本上不間斷，這樣可以增加客戶(hù)的接觸率，在撥打的過(guò)程中還會(huì)將拒接和未接的電話(huà)過(guò)濾掉，客服人員的工作質(zhì)量。自動(dòng)外呼系統(tǒng)支持批量的導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼，然后根據(jù)企業(yè)的設(shè)定向外撥打電話(huà)。
2、智能應(yīng)答：呼叫中心還具有智能應(yīng)答的功能，可以在人工客體較為繁忙的時(shí)間段自動(dòng)的接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，這樣能夠提高接通的效率，減少客戶(hù)等待的時(shí)間，而且還可以根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)為其匹配出較為專(zhuān)業(yè)的答案，提高客戶(hù)的服務(wù)效率，還可以根據(jù)客戶(hù)的需求通過(guò)語(yǔ)音或者是文字等多個(gè)方式進(jìn)行交流，為客戶(hù)制定個(gè)性化的交流服務(wù)。
3、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：客戶(hù)在撥打電話(huà)的時(shí)候呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求為其提供按鍵或者是語(yǔ)音輸入等指令，為其轉(zhuǎn)移到專(zhuān)業(yè)的人工客服座機(jī)上，這樣能夠使客戶(hù)獲得較為專(zhuān)業(yè)的答案和解決方法，提高服務(wù)效率。
4、來(lái)電彈屏：該功能是一般是在客戶(hù)撥打電話(huà)來(lái)電的時(shí)候，能夠在人工客服的座機(jī)上顯示出客戶(hù)的信息，這樣能夠使人工客服了解客戶(hù)的需求、信息等基本信息，你這樣客服人員可以根據(jù)客戶(hù)的喜好以及產(chǎn)品需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，也可以使溝通的過(guò)程更加的順暢。
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二、呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？
1、咨詢(xún)行業(yè)：在呼叫中心使用的場(chǎng)景有很多，比如咨詢(xún)行業(yè)，通過(guò)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠快速的為客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)，使其了解公司的文化以及產(chǎn)品的性能，或者是獲得相應(yīng)的幫助，有助于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。呼叫中心系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道的溝通，這樣在進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，能夠通過(guò)不同的頁(yè)面進(jìn)行咨詢(xún)，使用起來(lái)也會(huì)更加的方便。
2、市場(chǎng)銷(xiāo)售：企業(yè)在做市場(chǎng)銷(xiāo)售的時(shí)候，通過(guò)使用呼叫中心系統(tǒng)能夠不間斷的向外撥打電話(huà)，這樣可以增加與客戶(hù)的接通幾率，可以將產(chǎn)品進(jìn)行推廣，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售率以及客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。而且該系統(tǒng)操作起來(lái)相對(duì)的方便，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，能夠?yàn)槠髽I(yè)減少人工客服的數(shù)量，同時(shí)也可以為企業(yè)節(jié)省一定的人力成本。
