通話錄音

1、通話錄音作用

通過記錄每一通服務(wù)通話，并在后臺錄音下載，可以有效監(jiān)控和分析客服人員和客戶的語音通話，保障客戶服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)糾紛。同時，通過對錄音數(shù)據(jù)分析，可以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2、管理員/坐席在哪里聽錄音

對于已接通的通話，系統(tǒng)都自動保存了通話錄音文件，管理員/坐席可以在線聽取錄音內(nèi)容。

點(diǎn)擊通話詳情頁面的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示：

點(diǎn)擊通話列表的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示。錄音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。

除此之外，通話錄音支持語音轉(zhuǎn)文字，點(diǎn)擊通話詳情頁面的<錄音文字>，系統(tǒng)會自動生成轉(zhuǎn)寫任務(wù)，如下圖所示，單擊文字可以聽取錄音；雙擊文字可以針對已經(jīng)識別的文字進(jìn)行重新編輯，完成編輯后更改的文字會自動保存。

通話錄音也可以在移動端聽取，打開小秘APP-云客服-我的工作臺-通話，點(diǎn)擊該條通話進(jìn)入通話詳情頁面，也可以聽取錄音，如下圖所示：

注意：

① 只有處理狀態(tài)為“已接聽”的通話才可以進(jìn)行聽取錄音操作。

② 如果坐席沒有聽取錄音的功能權(quán)限，那么列表和通話詳情頁面不展示聽取錄音的按鈕。

3、下載錄音

對于每個已接聽的電話，系統(tǒng)都自動保存了通話的錄音文件，具有相應(yīng)操作權(quán)限的坐席可以下載錄音文件到電腦本地。

點(diǎn)擊通話詳情頁面的<聽取錄音>旁邊的按鈕，就會出現(xiàn)<下載>按鈕，文件成功保存到系統(tǒng)右下方，坐席可以直接點(diǎn)擊查看。如下圖所示：

也支持將錄音添加到錄音知識庫，作為后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。