群發(fā)短信

在多數(shù)人意識(shí)里，群發(fā)短信一般是采用個(gè)人手機(jī)進(jìn)行群發(fā)，但是使用個(gè)人手機(jī)進(jìn)行短信群發(fā)有一個(gè)弊端就是不能發(fā)送營(yíng)銷類短信，而且數(shù)量上有限制，一般超過(guò)200條后，就會(huì)受到運(yùn)營(yíng)商的限制，從而影響短信功能的正常使用。而對(duì)于有短信營(yíng)銷需求的企業(yè)，很明顯就無(wú)法通過(guò)個(gè)人手機(jī)進(jìn)行短信群發(fā)，這時(shí)，便需要正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)輔助企業(yè)。

首先，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行群發(fā)短信，可以為客戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，大大提升了企業(yè)在用戶心中的品牌形象。如若在節(jié)假日及重要的日子，利用短信群發(fā)給客戶發(fā)送各種溫馨關(guān)懷的信息，也可以很好的提升企業(yè)在客戶心目中的形象。

此外，群發(fā)短信還可以用于營(yíng)銷推廣，與其他推廣方式相比，發(fā)送一條短信的成本進(jìn)需要幾毛錢，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他推廣方式。尤其是在“雙十一”“618”這樣的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，利用短信群發(fā)功能，將折扣信息或者是新產(chǎn)品信息發(fā)送給客戶，還能吸引客戶參與節(jié)日促銷活動(dòng)，提升客戶的復(fù)購(gòu)率。

管理員在哪里查看和管理短信？

管理員和小組組長(zhǎng)在“短信—短信管理”中可以查看到查詢權(quán)限范圍內(nèi)的短信記錄。系統(tǒng)支持按照發(fā)送時(shí)間、發(fā)送號(hào)碼、發(fā)送狀態(tài)、操作坐席等多個(gè)字段查詢，管理者可根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行查詢相關(guān)的短信記錄。但是需要注意的是小組組長(zhǎng)只可以查詢自己和自己下屬坐席的短信記錄。而分配了“全部坐席”權(quán)限的坐席的管理員，才可以查詢賬戶下所有的短信記錄。

同時(shí)，管理員和小組組長(zhǎng)還可查看短信發(fā)送詳情，只需點(diǎn)擊發(fā)送記錄前的<展開(kāi)>按鈕，便可查看發(fā)送詳情頁(yè)面，在詳情頁(yè)面將顯示短信接收的號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間以及短信內(nèi)容等，再次點(diǎn)擊可收起詳情頁(yè)面，而對(duì)于發(fā)送失敗或者需要再次發(fā)送的短信，點(diǎn)擊短信記錄后的<重發(fā)>按鈕即可重新發(fā)送短信，列表生成新的短信記錄。