個人會話管理

查看歷史會話

一般情況下，坐席可以在<歷史會話>中查詢自己在1年內(nèi)與訪客的聊天記錄。支持坐席搜索框搜索歷史會話，也支持選擇字段搜索。

會話查詢/篩選

這里是針對坐席在<會話管理>列表里能查詢到自己所在技能組以及同事的聊天歷史會話，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的查詢字段查詢歷。歷史會話里能查看一年內(nèi)我的所有與訪客的會話記錄，這里會顯示我的每條會話對應的訪客昵稱、客戶名稱，聊天入口，訪問時間、滿意度評價、會話標簽等信息。

我們可以通過快捷查詢，快速篩選今日的會話信息；也可以通過具體訪客咨詢時間和結束會話時間來做篩選；并且支持訪客昵稱模糊查詢，訪客ID查詢。

此外，因為在線客服能夠集成微信公眾號、網(wǎng)站、APP、郵件等多渠道的會話咨詢，所以還能夠支持通過渠道類型是微信、網(wǎng)站、APP還篩選查詢，聊天入口是為了區(qū)別各個渠道不同來源的訪客信息，比如不止一個網(wǎng)站，就可以通過聊天入口來區(qū)別該訪客具體來自哪個網(wǎng)站，便于更好的區(qū)別訪客來源。

方便坐席快速篩選，在我的會話頁面有默認的快捷查詢條件，坐席可以自定義快捷查詢，方便后期快速查找。

自定義的快捷查詢條件可以刪除，光標移至要刪除的快捷查詢條件顯示刪除圖標，點擊后彈出確認刪除的提示框，點擊“確定”后刪除自定義快捷查詢條件成功。

如果坐席需要了解某個歷史會話的聊天消息，可以點擊一個訪客列表，右側會彈出訪客的會話聊天消息。

查看在線個人小結

個人小結可以查看電話的通話情況和在線的接待數(shù)據(jù)，這里主要講一下怎么查看在線客服的數(shù)據(jù)小結。

這個模塊可以看到客服當前在線狀態(tài)的時長情況，也可以看到一整天的在線總時長，包括一整天處理了多少個訪客會話，點開更多可以看到更詳細的個人小結數(shù)據(jù)。我們直接看最下面的在線這一塊，增加了可以看到滿意度評價這塊的內(nèi)容。

右下角的自定義小窗坐席可以自定義字段勾選需要展示的字段，保存之后，就可以在系統(tǒng)界面一覽在線的數(shù)據(jù)了。

查看質檢成績

處理完成的會話，坐席可以查看自己會話的質檢成績。

點擊我的歷史會話列表中的“總評分數(shù)”鏈接，就會彈出質檢評分頁的具體內(nèi)容。

上半部分展現(xiàn)系統(tǒng)自動評分得分數(shù)，下半部分展現(xiàn)人工評分得分數(shù)，最后展現(xiàn)總分算法及總評分數(shù)。

也支持坐席對其他同事坐席的會話進行人工質檢。點擊“人工質檢”鏈接，就能彈出當前會話的人工質檢模塊，坐席評價后，點擊<提交質檢>，就能完成本次的質檢評分。

您是否會遇到以下常見問題？

● 首次接入在線聊天會話

● 客服怎么設置自己的快捷回復？

● 客服在哪里選擇會話標簽？

● 怎么使用移動端在線客服？

● 坐席端在線基礎設置