客戶關系管理（CRM）集成
將呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)集成，以便代理人能夠訪問客戶的詳細信息，例如購買歷史、偏好和投訴記錄。這樣，代理人可以提供個性化的銷售和服務，增加客戶滿意度和轉化率。
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