日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統(tǒng)改造項(xiàng)目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實(shí)力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施用友軟件公司呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約大型軟件公司服務(wù)型呼叫中心項(xiàng)目。

        金山軟件是中國(guó)最著名的軟件企業(yè)之一，隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，客戶量的穩(wěn)步上漲，為了提升服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)，金山軟件經(jīng)多方考察最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HOLLYC6呼叫中心解決方案，對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的改造。改造后的系統(tǒng)為金山軟件提供了全國(guó)范圍內(nèi)以統(tǒng)一號(hào)碼為基礎(chǔ)的全業(yè)務(wù)、全地域、全客戶的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，支持電話、傳真、在線提交、WEB、Email等多種接入方式，不僅提供了靈活、方便、可靠的溝通方式，實(shí)現(xiàn)了多元化的服務(wù)，而且加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和語(yǔ)音的融合，極大的提升了整體工作效率與運(yùn)營(yíng)管理水平。

        HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累，為金山軟件提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，并采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署呼叫中心平臺(tái)。建成后的系統(tǒng)，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理及系統(tǒng)管理能力。特別是采用了HollyReport（統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具），將所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行多種方式的統(tǒng)計(jì)分析，可得到非常有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為公司的發(fā)展趨勢(shì)及改進(jìn)策略提供了非常重要的依據(jù)。改造后的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于金山軟件來說，是一個(gè)集呼叫處理、呼入業(yè)務(wù)應(yīng)用、電話外撥系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、培訓(xùn)考試綜合服務(wù)平臺(tái)。

      一直以來，HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案而不懈努力。此次金山公司項(xiàng)目合同的簽訂，更加堅(jiān)信了HOLLYCRM問鼎軟件行業(yè)呼叫中心的雄心。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“公司致力于成為“客戶建設(shè)呼叫中心的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務(wù)”，為客戶呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理咨詢等全程服務(wù)，從而真正的幫助我們的客戶在全面客戶關(guān)系管理時(shí)代，改進(jìn)客戶獲取和客戶保持的效能，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想！”