去年“雙十一”，駱駝全網(wǎng)銷量奪冠，僅旗艦店和戶外店 銷售額就高達(dá)1.6億元，其中不包括女鞋和男裝，是最大的黑馬。對于今年銷量冠軍花落誰家，很多人押駱駝。這位備受矚目和期待的駱駝今年“雙 十一”如何迎接網(wǎng)絡(luò)購物狂歡風(fēng)暴呢？
 
　　引來流量
 
　　2010年，駱駝進(jìn)入電商領(lǐng)域。而從往年業(yè)績看，駱駝 已經(jīng)連續(xù)3年男鞋、服飾、戶外鞋全網(wǎng)銷量第一，其電商業(yè)務(wù)一直行駛在快車道上，可以說是所向披靡。在去年銷售額達(dá)到1.6億元的喧鬧之后，駱 駝總裁萬金剛對媒體說，“雙十一”過后，駱駝要放緩?fù)卣顾俣龋?013年駱駝將以“抓管理和抓標(biāo)準(zhǔn)流程”為工作重心。從目前駱駝透露的今年 “雙十一”備戰(zhàn)信息可以看出，它確實(shí)更加沉穩(wěn)、低調(diào)，而且無論是官方發(fā)布還是《新營銷》記者對駱駝的采訪，駱駝都統(tǒng)一口徑：“今年真的沒有目 標(biāo)，‘雙十一’的核心工作就是保證售后順暢，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。”
 
　　低調(diào)是一回事，銷量冠軍絕非徒得虛名，駱駝向來不打無 準(zhǔn)備之仗。據(jù)了解，駱駝從今年6月開始選款型備貨品，主推新品，尤其是銷量連續(xù)3年排名第一的戶外類沖鋒衣產(chǎn)品，目前駱駝倉庫處于飽和狀態(tài)。 而與往年不同的是，駱駝的其他品類也發(fā)展迅猛，近期傳出消息，駱駝女鞋已悄無聲息地超過百麗，從去年8月到今年9月穩(wěn)居女鞋品類第一。與此同 時(shí)，駱駝男裝也跑贏同品類平均增長速度，超過了男裝大佬杰克瓊斯、 亞歷山大。駱駝多品類拓展的成績讓人大吃一驚，押寶它奪冠不無道理。
 
　　前期備戰(zhàn)，引來流量是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，駱駝對此應(yīng)該是駕 輕就熟。去年“雙十一”駱駝共投入600萬元做廣告，流量轉(zhuǎn)化率高達(dá)18%，而今年更是砸下上千萬元的廣告費(fèi)，集中投放資源，聚焦網(wǎng)絡(luò)渠道。 今年年初駱駝簽下韓寒為 其戶外品牌代言，韓寒代言的駱駝廣告配合“雙十一”預(yù)熱出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)媒體上，以吸引更多的眼球。
 
　　現(xiàn)在駱駝的“雙十一”預(yù)熱除了聚劃算、品牌團(tuán)、直通車 等基礎(chǔ)活動(dòng)外，最吸引人的是其一年一度的主題活動(dòng)—“駱駝兇猛，踏遍美國”， 活動(dòng)以頁面游戲的方式展開，消費(fèi)者參與游戲與駱駝品牌互動(dòng)。此次活動(dòng)從9月23日開始，持續(xù)一個(gè)多月，第一天就有近14萬人次參與體驗(yàn)游戲， 不僅提高了駱駝品牌的關(guān)注度，更為“雙十一”吸引了很多消費(fèi)者收藏活動(dòng)頁面，同時(shí)發(fā)放“雙十一”優(yōu)惠券，以此吸引消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天購買產(chǎn)品。
 
　　引入專業(yè)服務(wù)商
 
　　開展大規(guī)模促銷活動(dòng)，業(yè)績固然很重要，但更考驗(yàn)企業(yè)的 是其對品牌的管理能力，在眾多消費(fèi)者中形成好的口碑，傳播企業(yè)文化和品牌理念。去年“雙十一”電商暴露出很多問題，比如爆倉、物流配送慢、次 品甩賣等。那么，今年電商企業(yè)會(huì)給出怎樣的答案？駱駝表示，去年“雙十一”駱駝在人員安排、發(fā)貨方面比較混亂，人手不足，今年駱駝總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 引入各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)服務(wù)商，例如專門做電話管理的合力億捷（http://pmdj3.cn），分流電話，24小時(shí)在線；與中國電信合作，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從小到員 工訂餐，大到貨品跟蹤，都由專業(yè)的服務(wù)商負(fù)責(zé)。
 
　　以前電商的節(jié)日都是以價(jià)格的名義制造噱頭，現(xiàn)在不一樣 了，電商要拼營銷、拼品牌、拼整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)工程。其實(shí)早在今年5月，駱駝就制訂了“雙十一”戰(zhàn)略，陸續(xù)選款型備貨品、簽署倉儲(chǔ)協(xié)議等，并開展 內(nèi)部臨時(shí)客戶服務(wù)人員支援工作培訓(xùn)，所有臨時(shí)客戶服務(wù)人員必須通過實(shí)測合格后才能在“雙十一”走上“臨時(shí)崗位”。8月，駱駝進(jìn)行了一次大規(guī)模 的倉庫盤點(diǎn)，對所有的庫存商品進(jìn)行整理核對，更新、升級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，而且每一位新員工都要參加發(fā)貨流程培訓(xùn)，“雙十一”一到，就前往倉庫發(fā) 貨。駱駝表示，“雙十一”物流目標(biāo)是達(dá)到日發(fā)貨量10萬，現(xiàn)在駱駝已經(jīng)引入百勝、富勒等倉庫專業(yè)管理系統(tǒng)，加快發(fā)貨速度，駱駝倉庫發(fā)貨效率相 比此前提高了近2倍。
 
　　正是由于去年“雙十一”暴露了一些薄弱環(huán)節(jié)，駱駝今年 特別重視物流、服務(wù)等。駱駝表示，這也是自己面臨的最大挑戰(zhàn)。而駱駝今年能否蟬聯(lián)冠軍，帶給消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，11月11日便見分曉。
 
文章轉(zhuǎn)載于新營銷。