張女士最近想把家里的空調(diào)做一個全面清洗, 但由于SARS疫情的影響, 張女士不愿意出門去找, 但又希望找到非常專業(yè)的服務(wù)商, 于是她給北京社區(qū)96156服務(wù)熱線達了一個電話, 沒想到, 3小時后專業(yè)的清洗工作人員就上門了,但另她更感到意外的是, 清洗完家里所有的空調(diào), 居然不要任何費用, 原來這是空調(diào)服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)熱線96156聯(lián)合開展回饋社區(qū)居民的活動, 讓很多象張女士這樣的家庭感受到了便利的服務(wù)。
　　北京96156社區(qū)服務(wù)中心的建成是2002年北京市政府為民眾辦的60件實事之一, 服務(wù)于北京1400萬市民, 承擔著即對廠商同時也對社區(qū)服務(wù)的雙重身份, 對于這樣一個重要的政府樣板工程, 其總承建商首都信息發(fā)展股份有限公司（簡稱首信）選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件) 作為該項目呼叫中心平臺提供商和系統(tǒng)集成商, 那么， HOLLYCRM(合力金橋軟件)是具有什么樣的優(yōu)勢才能擔此重任?
　　首先, 在技術(shù)上的先進優(yōu)勢是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能承擔96156社區(qū)呼叫中心建設(shè)的首要原因: 在系統(tǒng)中使用的呼叫中心軟件為自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品, 這樣不僅可保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性, 也方便后期的維護, 如HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產(chǎn)品-- HollyIVR (交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))和HollyContact (合力金橋呼叫中心中間件平臺軟件)就成功應(yīng)用在96156呼叫中心系統(tǒng)中 。另外, HOLLYCRM(合力金橋軟件)在96156呼叫中心在業(yè)務(wù)層建設(shè)上提供完全基于Web方式的B/S三層結(jié)構(gòu), 用戶可通過電話、傳真、E-mail、信函、WWW、短信息等多種交換方式來與客服中心聯(lián)絡(luò), 并且今后可根據(jù)需要隨時擴充使用功能。
　　其次, 多年承建大型電信級呼叫中心的豐富經(jīng)驗也是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能擔此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金橋軟件)在全國承建過數(shù)十個大型呼叫中心, 可為客戶提供從咨詢, 設(shè)計, 實施到后期維護的360?的服務(wù)。在96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè)中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)從客戶的需求出發(fā), 并根據(jù)自身多年經(jīng)驗積累, 精心設(shè)計并實施, 從而將96156打造成為北京市政府的精品工程和樣板工程, 獲得了來自業(yè)界各方面的好評。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)通過對96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè), 可協(xié)助 96156建成了多行業(yè)、多資源的服務(wù)支撐體系, 目前已經(jīng)有3000多家服務(wù)商加盟其服務(wù)體系,使首都的1400萬市民在足不出戶的情況下, 便可享受96156日夜不間斷的優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù), 從而推動了社區(qū)服務(wù)向規(guī)?；?、集約化、實體化發(fā)展。據(jù)悉, 此呼叫中心將進一步完善，建成更為先進的“分布式呼叫中心”, 從而可使市、區(qū)(縣) 、街道、 居委會四級數(shù)據(jù)集中管理,同時可統(tǒng)一調(diào)配資源, 使廣大市民能享受到更快捷、更統(tǒng)一的服務(wù)。同時, 對于96156社區(qū)呼叫中心的成功建成, HOLLYCRM(合力金橋軟件)總裁曲道俊表示: 公司將沿著“應(yīng)用為本, 專注行業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展方向, 用先進技術(shù)和多年經(jīng)驗積累來打造更多的行業(yè)應(yīng)用!

背景資料：
        HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司）致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶， 在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進地位，并具諸多成功案例。

        95156北京社區(qū)服務(wù)呼叫熱線系統(tǒng)是實現(xiàn)首都信息化的重要工程，是北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)的重要組成部分，聯(lián)結(jié)全市170個社區(qū)服務(wù)中心，調(diào)動3000家系統(tǒng)服務(wù)商為居民提供以家政服務(wù)為主的生活服務(wù)。96156社區(qū)服務(wù)呼叫熱線的開通運行標志著“數(shù)字北京”工程進入社區(qū)、進入家庭，為社區(qū)信息化奠定了堅實的基礎(chǔ)；標志著社區(qū)服務(wù)事業(yè)進入了新的發(fā)展時期，以信息化帶動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的局面初步形成；標志著以信息流為主體整合資源的嶄新的社區(qū)服務(wù)模式的誕生。為居民提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商家開辟了廣闊的社區(qū)服務(wù)市場，整合了行業(yè)資源，同時創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。同時，此工程也是2002年北京市政府給市民辦的60件實事之一，其總承建商為首都信息發(fā)展股份有限公司