如今，呼叫中心已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)提升自身技術(shù)水平與品牌價(jià)值不可缺少的重要組成部分。通過(guò)有效地溝通與服務(wù)，不僅拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，還將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升到了一個(gè)新的高度。據(jù)了解，國(guó)際健康機(jī)構(gòu)“上海蓋爾瑪商貿(mào)有限公司”近日與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心系統(tǒng)的承建簽署了合作協(xié)議，全面提升其在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的工作。

      上海蓋爾瑪商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：蓋爾瑪），蓋爾瑪公司旗下有兩大品牌斐科特健康營(yíng)養(yǎng)食品和芙勞拉美容護(hù)膚品。其中斐科特健康營(yíng)養(yǎng)食品以純天然，高品質(zhì)早已贏得了眾多消費(fèi)者的青睞與好評(píng)；同時(shí)高端進(jìn)口護(hù)膚品芙勞拉，憑借其先進(jìn)的研發(fā)科技和先進(jìn)的護(hù)膚理念，也贏得了眾多追求時(shí)尚的愛(ài)美人士的推崇。為了更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，蓋爾瑪公司與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司緊密合作，現(xiàn)已開(kāi)通兩條服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。并由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家給予顧客專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和全方位咨詢(xún)服務(wù)。

      此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為蓋爾瑪提供的呼叫中心系統(tǒng)采用的是該公司的7x24在線(xiàn)應(yīng)用型呼叫中心解決方案，該方案在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程定制能力，蓋爾瑪可根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程。方案中還通過(guò)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航，將不同需求的呼入電話(huà)導(dǎo)航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對(duì)蓋爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)情況進(jìn)行了綜合分析，在進(jìn)行了全面考量后，為蓋爾瑪提供了從產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴建議、訂單管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。該平臺(tái)還特別提供了回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)的客戶(hù)電話(huà)并進(jìn)行回呼，從而避免客戶(hù)流失，有效地開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售線(xiàn)索，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      另外，7x24在線(xiàn)應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)除了幫助蓋爾瑪提升業(yè)務(wù)水平和技術(shù)實(shí)力外，還提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，以便更好地對(duì)不同業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化地管理，從而全面為蓋爾瑪?shù)目蛻?hù)提供一流的服務(wù)！