2017年,金融、保險、教育和物流等行業(yè)迅猛發(fā)展,這些行業(yè)有一個共同的特點:“組織架構(gòu)集中在總部,同時在各地分散著幾十、幾百或者上千家分支機構(gòu),分支機構(gòu)主要負責(zé)本地化的市場營銷和客戶服務(wù)。” 用于客戶服務(wù)和市場營銷的客服系統(tǒng),也需要從總部覆蓋到各個本地化的分支機構(gòu),并且總部需要集中對各個分支機構(gòu)進行數(shù)據(jù)提取和監(jiān)控管理。那么,針對此類“總部集中管理,分支機構(gòu)眾多”的企業(yè),該如何低成本高品質(zhì)的搭建一套專業(yè)智能客服系統(tǒng)?

 

企業(yè)分支示意圖

 

分支機構(gòu)如何搭建管理營銷及客服業(yè)務(wù)

 

合力億捷(北京合力億捷科技股份有限公司,股票代碼:833629)的智能云客服系統(tǒng),針對“總部集中管理、分支機構(gòu)眾多”的企業(yè),推出“輕型多分支機構(gòu)解決方案”,幫助企業(yè)從總部到分支機構(gòu)實現(xiàn)電話+CRM一體化整合,并打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

 

“輕型多分支機構(gòu)解決方案”在企業(yè)總部落地一套客服平臺用于總部客服的通話處理和錄音存儲等,即總部采用相對集中部署方式管理營銷或客服業(yè)務(wù),并可獨立運營并核算。分支機構(gòu)大多以區(qū)域分散式的組織形式分布在全國,每個機構(gòu)辦公條件不同,人員規(guī)模不同,都可通過落地設(shè)備來應(yīng)對。

 

實現(xiàn)錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等,即分支機構(gòu)可獨立監(jiān)管,又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報表等,例如:查看區(qū)域?qū)Ρ葦?shù)據(jù)、各分支機構(gòu)對比數(shù)據(jù)、分支機構(gòu)下各分機對比數(shù)據(jù)等,輕松管理企業(yè)營銷及客服業(yè)務(wù)。

 

總部與分支機構(gòu)如何內(nèi)部溝通協(xié)作

 

通??偛颗c分支機構(gòu)之間、以及分支機構(gòu)之間距離較遠,溝通協(xié)作相對困難??偛恳诩訌娂泄芾淼耐瑫r,協(xié)同各個分支機構(gòu)共同推進業(yè)務(wù)發(fā)展。合力億捷智能云客服系統(tǒng)“輕型多分支機構(gòu)解決方案”打通企業(yè)自上而下、自下而上、協(xié)作溝通的全鏈條。

 

頭腦風(fēng)暴 靈感

 

比如基于企業(yè)的組織關(guān)系,為總部及分支機構(gòu)人員建立內(nèi)部點對點溝通、群聊溝通等。支持管理者在全員或組內(nèi)下發(fā)公告、遠程監(jiān)管、查看各地分支機構(gòu)的通話數(shù)據(jù)并進行有效分析。不僅如此,還可形成自下而上的匯報,支持各分支機構(gòu)向總部匯報高結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營數(shù)據(jù),并在后臺生成匯總統(tǒng)計。

 

合力億捷是國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場的先進企業(yè),目前在線坐席超過100000+,提供專業(yè)的7X24全年無休售后服務(wù)和標準的服務(wù)等級協(xié)議。合力億捷專業(yè)智能云客服系統(tǒng)——“輕型多分支機構(gòu)解決方案”,實施運維“輕量”,部署靈活“輕量”,解除搭建營銷服務(wù)體系的繁冗過程,幫助管理者全面了解企業(yè)整體運營情況,便于管理者全局思考和策略調(diào)整。

 

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