近日，中國規(guī)模大、具影響力的移動通信產品分銷商——天音通信的網上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌——合力金橋軟件，天音旗下的咪啦網將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使咪啦網的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。
     據悉，天音咪啦網選用的是合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心標準版，該產品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎上，配置了強大的業(yè)務流程定制能力，企業(yè)可以根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信外呼功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提升座席的工作效率。
     建成后的呼叫中心系統(tǒng)與天音咪啦網原有訂單系統(tǒng)無縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺，該平臺將咪啦網咨詢、投訴、維護等功能有機地結合在一起，實現銷售過程中信息流的有效傳遞，極大提高營銷效率，從而帶動了銷售訂單的倍增。
天音通信是中國很大的手機分銷商，是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦、LG、夏普、多普達的全國總代理，年銷售手機超過2000萬部，年銷售額超過200億，雄踞手機銷量頭名。同時，天音是摩托羅拉、三星等多個品牌的指定維修商，已成為中國移動通信售后服務領域內規(guī)模大、實力強的綜合手機售后服務企業(yè)。
     合力金橋軟件（http://pmdj3.cn/）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的領軍企業(yè)，擁有國內先進的解決方案和軟件產品，7x24在線應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門檻，而且實現了Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）的輕松融合。從這層意義上來看，呼叫中心已經不僅僅是企業(yè)的一個客戶營銷平臺，而是立足于全局的、集合了生產、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。