陽新縣華川天然氣有限公司成立于2008年,由大通燃?xì)?、陽新城投公司共同?jīng)營。公司主營管道天然氣供應(yīng)、CNG加氣業(yè)務(wù),是陽新縣城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)能源類項(xiàng)目。秉承“服務(wù)第一,用戶至上”的理念,陽新縣華川天然氣公司一直致力于為用戶提供安全、高效、便捷的服務(wù),為此,陽新縣華川天然氣公司投入專項(xiàng)資金,打造華川智能化管理平臺,并與國內(nèi)呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”達(dá)成戰(zhàn)略合作,建立首個(gè)智能化服務(wù)平臺,并于2020年正式上線。
01集團(tuán)首個(gè)24小時(shí)電話客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行
當(dāng)前,陽新縣老城區(qū)民用戶超過2.5萬戶,對天然氣的需求不斷加大,但居民用戶對天然氣知識匱乏,在使用中經(jīng)常面臨多種疑問。陽新縣華川天然氣公司為了給用戶提供更好服務(wù),及時(shí)解決用戶在用氣中的問題,通過合力億捷搭建呼叫中心軟件及硬件,成立了首個(gè)“客戶服務(wù)呼叫中心”。同時(shí),設(shè)置了專職機(jī)構(gòu),為用戶提供24小時(shí)不間斷電話咨詢服務(wù),有效解決了客服電話接通率問題。呼叫中心上線后服務(wù)效率大大提升,受到了廣大用戶的一致好評。
02全面打通業(yè)務(wù)流程與服務(wù),提升服務(wù)效率
為了打通從用戶開戶到通氣全流程的業(yè)務(wù)與服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶來電信息、歷史記錄、業(yè)務(wù)記錄、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。陽新縣華川天然氣有限公司利用合力億捷呼叫中心系統(tǒng)成熟的接口能力,將呼叫中心系統(tǒng)與華川智能化管理平臺進(jìn)行深度集成,實(shí)現(xiàn)高速、便捷、專業(yè)的一站式服務(wù)。
據(jù)悉,華川智能化管理平臺是由微星縹緲峰科技有限公司,根據(jù)陽新縣華川天然氣公司現(xiàn)狀量身定制的一款集用戶開戶、用戶充值、工單下派、材料管理、用戶服務(wù)狀態(tài)追蹤為一體的信息化管理系統(tǒng)。
而將業(yè)務(wù)管理平臺與服務(wù)平臺打通,實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息整合和用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,是陽新縣華川天然氣公司便民、利民、智能、便捷化管理的升級和突破。并且工作人員無需來回切換平臺,一個(gè)平臺就能查詢所有用戶信息,大大提升了客服部門的工作效率。
為了能讓用戶有更好的體驗(yàn),陽新縣華川天然氣公司一直在創(chuàng)新、進(jìn)步,并始終堅(jiān)持以客戶為中心。在未來,陽新縣華川天然氣公司將繼續(xù)攜手合力億捷,為廣大天然氣用戶帶來更加便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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