2004年9月7日,北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標(biāo)深圳順豐速運(yùn)呼叫中心項(xiàng)目。這不僅是HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的又一捷報(bào)，更標(biāo)志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式登陸華南市場(chǎng)，并涉足物流領(lǐng)域的呼叫中心項(xiàng)目。作為中國(guó)物流領(lǐng)域的知名企業(yè)深圳順豐速運(yùn)，一直以“做中國(guó)最好的速運(yùn)公司”作為公司理念，為了能更好的把公司理念融入到實(shí)際生產(chǎn)中，順豐決定建立自己的呼叫中心全面提升服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)流程，這將是降低其生產(chǎn)總成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

      在此次投標(biāo)中， HOLLYCRM(合力金橋軟件)之所以能力挫群雄，除了其軟件產(chǎn)品及解決方案具有突出的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)以外，關(guān)鍵憑借其在呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域先進(jìn)理念及豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，精心為深圳順豐設(shè)計(jì)了切合其需求的業(yè)務(wù)流程， 從而可最大程度地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)。

      物流行業(yè)是一個(gè)移動(dòng)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，業(yè)務(wù)信息交換頻繁，且時(shí)效性也非常強(qiáng)， 同時(shí)， 要求對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度的要求也非常高， 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物流公司提供的服務(wù)種類越來越豐富，服務(wù)的規(guī)模和內(nèi)容迅速增加，單純依靠增加人員數(shù)量、車輛配置、服務(wù)紀(jì)律已經(jīng)不能滿足客戶服務(wù)的要求。因此，提高信息流轉(zhuǎn)效率，從總體上降低物流運(yùn)作成本，已直接關(guān)系到物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)證明，物流管理的信息化對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)的生存和發(fā)展已至關(guān)重要，而呼叫中心作為企業(yè)信息化非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)不但可為企業(yè)整合信息流、 還可為企業(yè)將客戶資源進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)， 同時(shí)還可和企業(yè)的其它信息系統(tǒng)做到無縫融合。

      正如深圳順豐資科中心負(fù)責(zé)人所說：“本次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為我公司建立呼叫中心，就是要利用其先進(jìn)的科技手段和管理方法，優(yōu)化客服人員的工作流程，解決問題轉(zhuǎn)交、處理、統(tǒng)計(jì)、審批等目前單靠手工作業(yè)的問題，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。在節(jié)約運(yùn)作成本的同時(shí)，使信息能及時(shí)流轉(zhuǎn)，讓客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，最終形成以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心，帶動(dòng)公司迅速發(fā)展的格局。”同時(shí), HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的總裁曲道俊先生從企業(yè)的發(fā)展闡述了呼叫中心提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性:  企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，最開始是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，這是由于早期一些先進(jìn)的技術(shù)過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠產(chǎn)品本身的技術(shù)含量或質(zhì)量來贏得市場(chǎng)；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動(dòng)，企業(yè)間產(chǎn)品已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，客戶買誰的都一樣，這就進(jìn)入了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，靠低價(jià)打敗對(duì)手；現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持客戶并提高其忠誠(chéng)度，最終取得優(yōu)勢(shì)；而呼叫中心作為提高服務(wù)質(zhì)量最為有利的工具已越來越得到企業(yè)的重視, 她融合了先進(jìn)的CRM理念并運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)和客戶多渠道接觸的平臺(tái)，可在很大程度上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、 提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度， 幫助企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平和工作效率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【背景資料】

深圳市成興業(yè)國(guó)際運(yùn)輸有限公司（順豐速運(yùn)）成立于1993年，目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)著名的快遞企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、貨物監(jiān)裝與倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷、安全、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的快件服務(wù)。公司現(xiàn)有員工一萬多人，營(yíng)運(yùn)車輛近千臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)遍布各地，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等速遞、貨運(yùn)代理網(wǎng)絡(luò)。順豐速運(yùn)的目標(biāo)是：做中國(guó)最好的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公司。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國(guó), 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。